Tot i que la nostra última enquesta (llegeix l’editorial
aquí) va mostrar una molt bona opinió, i molt respectuosa, sobre la feina que fan els GM i els MOD (només un 3% no esteu satisfets amb la feina que fan), encara és tot un repte per a nosaltres millorar aquesta part relacionada amb el servei a l’usuari.
Les organitzacions de GMs i MODs ja fa temps que existeixen i funcionen i, essent humils, força bé. Tal i com hem dit, aquestes dues organitzacions cobreixen força aspectes del joc: una d’elles s'encarrega dels càstigs (bandejaments -bans- i multes) i casos de trampes. Fins ara, en totes les multes i bandejaments als fòrums, o en els casos en què es tanca l’equip, el procediment general que se segueix després que l’usuari es queixi és el següent: El cas el revisa el mateix GM/MOD una altra vegada i si no és un cas clar (la majoria d’ells sí que ho són), es pren una decisió final. Quan s’ha de tractar un cas difícil o incert, els GM/MOD ho consulten els uns amb els altres, per tenir una segona opinió i prendre una decisió final, de manera que l’usuari podrà estar segur que s’ha estat just i que la resolució presa ha estat conjunta. Aquest hauria de ser l’últim entrebanc de tots els casos de trampes o càstigs ja que, en aquest moment, s’entén que tot està aclarit. No obstant, en alguns casos molt, molt especials, un usuari pot pensar que la darrera decisió presa encara és injusta. En aquest moment, fins ara, el cas es transferia als GM Globals. Sí, això ja fa temps que existia tot i que mai havia estat oficial, però ara canviarà!
Durant un període de temps curt, estarem fent proves amb un sistema oficial d’”última instància”. Els GM Sènior i els MOD Sènior són dos grups de GM/MOD respectats i amb molta experiència i credibilitat que dirigeixen els GMs/MODs i que, entre altres tasques, a partir d’ara s’encarregaran de prendre la responsabilitat per a qualsevol decisió final en els casos que siguin especials. La seva decisió donarà la millor de les garanties, ja que el cas s’analitzarà de principi a fi i, per tant, també serà la resolució definitiva (per tant, no farà falta apel·lar als HT). Dit això, si un cas arriba aquí
la decisió pot ser que no només es revisi, sinó que pot acabar sent més severa. Per tant, feu-ho servir amb consideració. Sigueu raonables I responsables i feu servir aquesta eina que us oferim només en casos molt especials. D’altres temes (casos normals, preguntes de novell, avisos sobre errors en el joc –bugs-, suggerències, etc.) no els tindran en compte i seran automàticament esborrats (o, fins i tot, sancionats). Alguns missatges també pot ser que no tinguin resposta. “Casos molt especials” vol dir que el 99% de les decisions dels GMs/MODs són correctes: creiem i ens sentim segurs de les decisions que prenen. Per tant, per vosaltres mateixos, no ometeu aquest pas en les vostres queixes.
Llavors, què es pot reclamar? Tal i com has llegit, alguns casos molt, molt, molt incerts i especials d’equips tancats es poden tractar amb els GM Sèniors; i aquells bandejaments o multes, als MOD Sènior. (en ambdós casos, només ho pot comunicar l’usuari en qüestió). Si us plau, recorda que has de posar-te en contacte amb els teus GM/MOD locals abans de tractar-ho amb els Sèniors, ja que no es modificarà el procediment que hi ha hagut fins ara. Tampoc fa falta dir que cap dels detalls interns d’una investigació es faran públics. Vaja, com sempre.
També hauries de saber que aquest canal està obert en casos en els que pensis que cert membre (o membres) dels treballadors de Hattrick no fan la seva feina correctament. Sabem que és important per a tu, però també ho és per a nosaltres. En aquests casos, la teva informació serà tractada d’una manera estrictament confidencial.
Com es fa per enviar les queixes? Empra el formulari de contacte (MENÚ > Ajuda >
Contactar, i envia’ns la teva apel·lació als MODs Sèniors (si l’apel·lació és d’una decisió d’un moderador) o als GM Sèniors (si vols apel·lar la decisió d’un GM). Hauràs de poder presentar proves constructives i evidents, i no oblidis que l’apel·lació s’haurà de fer en anglès per assegurar que ens serà possible entendre i contestar en un temps raonable. Si no parles anglès i saps que el teu cas no s’ha tractat correctament, parla amb algú perquè et doni un cop de mà per fer el cas més clar.
Per què heu d'aportar proves? Doncs perquè volem crear un sistema de judici que no només sigui el més just possible, sinó que volem que sentis que és just. No sabem si aquest sistema d’apel·lació funcionarà. Temem rebre molts missatges que realment no s’hagin d’enviar aquí. Però volem provar-ho i volem donar el millor de nosaltres.
/Els GMs I MODs Sèniors.