Αν και στην τελευταία δημοσκόπηση (μπορείτε να διαβάσετε την ενημέρωση
εδώ) δείξατε μεγάλη εκτίμηση και σεβασμό προς τους GMs και τους Mods (μόνο το 3% από εσάς έδειξε δυσαρεστημένο από την δουλειά τους),παραμένει πρόκληση για μας να βελτιώσουμε αυτό μέρος του παιχνιδιού που αφορά την εξυπηρέτηση πελατών.
Οι οργανώσεις των GMs και των Mods δουλεύουν για αρκετό καιρό τώρα και πολύ καλά οφείλουμε να πούμε. Όπως έχουμε πει πολλοί τομείς του παιχνιδιού καλύπτονται από αυτές τις οργανώσεις ,μερικοί από αυτούς είναι η διαχείριση των ποινών (αποκλεισμοί και πρόστιμα) και υποθέσεις εξαπάτησης (cheating). Έως τώρα σε κάθε περίπτωση αποκλεισμού από διάσκεψη ή προστίμου ή σε περίπτωση κλειδώματος ομάδας η τυπική διαδικασία είναι η ακόλουθη. Η υπόθεση επανεξετάζεται από τον ίδιο GM/Mod και αν είναι ξεκάθαρη (και οι περισσότερες είναι εντελώς ξεκάθαρες) παίρνεται μια τελική απόφαση. Όταν συναντάνε μια δυσκολία ή μια όχι και τόσο ξεκάθαρη υπόθεση συμβουλεύονται τους συναδέρφους τους GMs/Mods, ή παραδίδουν τις υποθέσεις σε άλλους για μια δεύτερη γνώμη και μετά παίρνουν την τελική απόφαση – ώστε ο χρήστης να είναι σίγουρος ότι πάρθηκε μια δίκαιη και αποδεκτή λύση. Αυτό είναι ή πρέπει να είναι το τελικό βήμα για όλες τις υποθέσεις cheating ή ποινών μιας και σε αυτό το σημείο όλα υποτίθεται ότι έχουν ξεκαθαριστεί. Παρόλα αυτά, σπάνια σε πολύ πολύ ειδικές περιπτώσεις ένας χρήστης μπορεί ακόμη να πιστεύει ότι η τελική απόφαση είναι άδικη. Σε αυτό το σημείο έως τώρα η υπόθεση πήγαινε στους Global GMs. Ναι, αυτό το τελευταίο βήμα υπήρχε αν και δεν ήταν επίσημο – αλλά αυτό πλέον άλλαξε!
Για μικρό χρονικό διάστημα, θα δοκιμάσουμε ένα επίσημο σύστημα «τελικής έφεσης». Οι Senior GMs και οι Senior Mods είναι 2 γκρουπ πολύ έμπειρών, έμπιστων και αξιοσέβαστων GMs/Mods που ηγούνται των GMs/Mods και μεταξύ των άλλων καθηκόντων τους από εδώ και πέρα θα είναι υπεύθυνοι για κάθε τελική απόφαση σε αυτές τις τόσο ειδικές υποθέσεις. Η απόφαση τους θα προσφέρει την κάθε δυνατή ασφάλεια αφού η κάθε ειδική υπόθεση θα αναλύετε σε βάθος και η απόφαση θα είναι οριστική (δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε στους HTs δηλαδή). Αφού είπαμε όσα έπρεπε, αν μια υπόθεση καταλήξει εκεί,
η απόφαση μπορεί να μην αναιρεθεί άλλα να γίνει και σκληρότερη αν χρειαστεί . Οπότε, χρησιμοποιείστε το σύστημα μετά από σκέψη. Πρέπει να είστε προσεκτικοί και υπεύθυνοι και να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο που σας προσφέρουμε μόνο για πολύ ειδικές περιπτώσεις, οτιδήποτε άλλα θέματα (κανονικές υποθέσεις, ερωτήσεις αρχάριων, αναφορές bug, προτάσεις για το παιχνίδι κτλ) δεν θα λαμβάνονται υπ’ όψιν και θα διαγράφονται αυτόματα (ή θα επιφέρουν ποινές). Μερικά μηνύματα μπορεί να μην λάβουν καν απάντηση. «Πολύ ειδικές περιπτώσεις» σημαίνει ότι ναι, το 99% των αποφάσεων των GMs/Mods είναι σωστές, εμπιστευόμαστε και νιώθουμε ασφαλείς με τις αποφάσεις των τοπικών υπευθύνων για αυτό παρακαλείστε, για το δικό σας καλό, μην παραλείψετε αυτό το βήμα (της συνομιλίας με τους τοπικούς υπεύθυνους) στα παράπονά σας.
Τι πρέπει να αναφέρετε τότε; Όπως διαβάσατε κάθε πολύ μπερδεμένη και ειδική περίπτωση κλειδώματος ομάδας μπορεί να αναφερθεί στους Senior GMs, και υποθέσεις που αφορούν αποκλεισμό από διάσκεψη ή πρόστιμο στους Senior Mods (και στις 2 περιπτώσεις αυτός που κάνει την αναφορά πρέπει να είναι ο «παθών»). Να θυμάστε πως πρέπει πρώτα να απευθυνθείτε στους τοπικούς GMs/Mods πριν προσφύγετε στους Seniors μιας και η τυπική διαδικασία που αφορά τέτοιες αποφάσεις δεν πρόκειται να αλλάξει λόγω του νέου συστήματος. Φυσικά δεν υπάρχει λόγος να πούμε ότι δεν θα αναφερθούν κανενός είδους εσωτερικές λεπτομέρειες για οποιαδήποτε υπόθεση, όπως γίνεται πάντα. Επίσης αυτή η δίοδος είναι πάντα ανοιχτή αν νομίζετε ότι κάποιο μέλος(μέλη) των υπευθύνων δεν κάνει καλά την δουλεία του. Ξέρουμε ότι αυτό είναι σημαντικό για εσάς αλλά είναι και για μας επίσης. Έτσι οι πληροφορίες σας θα αντιμετωπιστούν με αυστηρά εμπιστευτικό τρόπο.
Πως κάνω έφεση; Χρησιμοποιείστε την φόρμα επικοινωνίας (Μενού > Βοήθεια >
Επικοινωνία , και στείλτε την έφεσή σας στους senior Mods αν αφορά απόφαση moderator και στους senior GMs αν αφορά απόφαση GM. Θα πρέπει να είστε σε θέση να παρουσιάσετε μεστά και πειστικά επιχειρήματα και η έφεση πρέπει να είναι στα Αγγλικά μιας και πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να σας καταλάβουμε και να απαντήσουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αν δεν ξέρετε Αγγλικά και είστε σίγουροι ότι η υπόθεση σας δεν αντιμετωπίστηκε σωστά μπορείτε να διαθέσετε χρόνο να βρείτε κάποιον να σας βοηθήσει με το θέμα της γλώσσας για να μπορέσει η υπόθεση σας να είναι ξεκάθαρη για εμάς.
Προς τι η δοκιμή; Γιατί θέλουμε το σύστημα των αποφάσεων μας να είναι όχι μόνο όσο δίκαιο γίνεται αλλά να το αισθάνεστε όσο πιο δίκαιο γίνεται. Δεν ξέρουμε αν αυτό το σύστημα τελικής έφεσης θα πετύχει γιατί φοβόμαστε ότι θα γεμίσει με υποθέσεις που δεν ανήκουν εκεί. Αλλά θέλουμε πραγματικά να δουλέψει και θα βάλουμε τα δυνατά μας γι’ αυτό.
/Οι Senior GMs και Mods