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En mayo hicimos una encuesta en la que les preguntamos qué pensaban sobre el juego, la comunidad y el sitio web. 191 000 usuarios contestaron ¡lo cual es fantástico! La cantidad de respuestas nos hizo sentir orgullosos, pero la calidad de las mismas nos hizo sentir más orgullosos todavía. Así que creo que debería compartirlas con ustedes.

A veces cuando entrás en las conferencias y leés que alguien va a dejar el juego, podés llegar a pensar que la gente en general lo está empezando a dejar. Bueno, esta encuesta nos dio una respuesta tajante, el 95% de los usuarios de Hattrick dicen que van a seguir jugando por un año más, y un número incluso mayor - 97% - afirman que recomendarían el juego a un amigo. Al concluir estos resultados, nos miramos entre nosotros y nos preguntamos si estábamos soñando, entonces bajamos a la panadería y compramos una torta. :)
Entonces ¿no hay gente que deje el juego? Bueno... sería algo antinatural que nadie se aburriera, pero de hecho, esto ocurre en un 1% de los usuarios, que van a abandonar el juego de acá a un año.

El usuario medio es un chico de entre 21 y 25 años, que ha pasado entre 1 y 2 años en el juego y al que dedica de 3 a 5 horas diariamente. La mayoría de la gente dice que juega a Hattrick dado su interés por la estrategia y el fútbol. Les encanta la competencia. Algo que se corresponde fielmente con nuestros censos.

En esta encuesta, también preguntamos más en profundidad sobre determinadas áreas, la interfaz de usuario, la administración del juego, conocimientos del mismo, copas, sitio web, comunidad/conferencia y retos del juego. Ésto último es lo que consideran más importante, seguido de la interfaz de usuario, que era bastante previsible. ¡Lo que nos sorprendió fue que eligieran el funcionamiento del sitio como lo menos importante!

Nuestro trabajo en estas áreas ha sido satisfactorio según los usuarios, especialmente la interfaz de usuario y la manera de administrar el sitio. Lo mejor de todo es que nuestros workers voluntarios también son apreciados. El 98% de los usuarios están satisfechos con su versión del idioma y sólo el 3% afirma no estar conforme con nuestros Game Masters y Moderadores. ¡Sólo un 3%! Eso habría sido un óptimo resultado para un servicio exclusivo de atención al cliente. Para un servicio combinado de ayuda, atención al cliente y policía (que es la tarea de los GMs/Mods), es realmente asombroso.

Ya hablaron sobre las cosas buenas, pero seguro que te preguntás: ¿y qué pasa con las cosas malas?
Quizás parezca raro, pero según los resultados de la encuesta no hay nada que esté mal en el juego. Si tuviera que elegir alguna cosa, es que sólo el 85% ve el juego como un reto, pero... el 85% es una cifra magnífica, y no es muy normal considerarla como "algo malo". Después de todo, siempre se va a poder incrementar. Otro dato para este apartado es que el 18% de los usuarios encuentra dificultades a la hora de moverse con soltura en las conferencias, pero su estructura es muy apreciada por aquellos que pasan más en ellas. Esto quiere decir que lleva un poco de tiempo acostumbrarse y agarrarle la mano a las conferencias, pero una vez que te acostumbres te va a gustar.

Pero si todavía pensás que estamos haciendo las cosas bien en todas las áreas, el objetivo de esta encuesta no era echarnos flores (aunque los resultados hayan sido muy gratificantes). El objetivo principal era saber qué cosas considerás importantes, y qué cosas pensás que deberían mejorar. Siempre escuchamos a la comunidad, y seguimos de cerca lo que se debate en las conferencias, pero también sabemos que hay usuarios que no pueden dedicarle tantas horas a las conferencias, y de los cuales también queremos saber su opinión.

Las conferencias son un buen lugar para contrastar opiniones, casi un 80% de usuarios lo corroboraron en la encuesta. También está claro que la mayoría no pasa tiempo en las conferencias, sólo un 20% pasa más de la mitad del tiempo dedicado al juego en la zona de comunidad/conferencias, y, alrededor del 25%, no pasa nada de tiempo ahí, ya que creen que hay otras partes más interesantes. Está claro que es una parte que queremos mejorar, queremos que más gente disfrute de la comunidad, ya que consideramos que es una de las más interesantes de Hattrick. Por otro lado, también sabemos que hay mucha gente para la que hay otras áreas más importantes, y es interesante para nosotros escucharlos, aunque no le dediquen tiempo a las conferencias.

Por sobre todas las cosas, los resultados de la encuesta nos dan una gran herramienta que nos va a servir para el futuro. Ya sabemos lo que los usuarios piensan que es importante y dónde debemos mejorar, como por ejemplo el reto que supone el juego o la parte de comunidad. Nos vamos a centrar en estas dos áreas, donde ya hemos empezado nuestro trabajo. También hay algunas partes que no van a considerar tan importantes (y/o cuya organización es buena) y que no necesitan tanto trabajo, como las copas.

Por último, hay en cosas que no vamos a hacerles caso a lo que ustedes piensan. Lo siento, pero no nos gustaría admitir que la forma de funcionar del sitio es lo menos importante, no importa las veces que lo digan. Para nosotros, ésta será la parte más importantes, y sinceramente, creemos que ustedes lo quieren de esta manera también.