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6-14-2005
Editorial: Relación entre los GMs y la comunidad. Última parte.
En esta última parte, HT-Tjecken termina de compartir sus consideraciones acerca de este tema, al menos por ahora.
Mientras que las dos primeras partes de este editorial hablaron más que nada de hechos concisos y tristes, malos entendidos, rumores y aclaraciones; esta última parte pone el foco en cosas más positivas: lo que los GMs, y también el resto de nosotros, podemos mejorar.
Comencemos con lo más obvio. Está claro que ustedes necesitan saber más acerca de los GMs y su mundo. No sólo por curiosidad, sino también para poder confiar en los GMs y en que hacen un buen trabajo (porque así es). Este editorial puede haber hablado sobre algunos asuntos y ejemplos del mundo de los GMs, pero todavía quedan cosas por aclarar. Asi que nos vamos a asegurar de que la Página de los GMs tenga pronto una nueva sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), donde también habrá explicaciones de las tareas comunes de los GMs, y sus políticas.
Por sobre todas las cosas debemos apuntar a ser lo más abiertos posible en lo que se refiere a discutir el tema de los GMs en las conferencias públicas y los chats, porque una FAQ no puede cubrir todo, y aún si lo hiciera creemos que este tipo de discusiones son importantes si se quiere progresar, como nosotros queremos hacerlo. No queremos ser una comunidad donde no se toleran una palabra o tema relacionado con los GMs. No queremos ser como "the knights who say ni” de la película "The Holy Grail" de Monty Python, quienes no pueden soportar la palabra "it".
Me parece que hoy los GMs se sienten mucho más seguros y cómodos para hablar de estos temas que hace un año atrás, pero por supuesto que puede ser aún mejor.
Esta es también un área donde la comunidad entera puede mejorar. Porque no depende sólo de los GMs estar abiertos a discutir los problemas, también le corresponde a la comunidad mostrar algo de madurez para manejar discusiones de este tipo, manteniéndolas en un nivel constructivo y amable.
Un área en la que los GMs mejoraron mucho recientemente es la de la relación con los clientes. Sí, sé que por lo general usamos la palabra usuario (me incluyo), pero para nosotros usuario es sólo otra palabra para decir cliente. Decimos usuario, pero pensamos cliente. Aún cuando los GMs a veces actúan como la policía en los casos de trampa, están pensando en cómo redactar los correos que le envían a los posibles tramposos para sonar amables y amistosos sin dañar la seriedad del asunto.
Todavía quedan cosas por mejorar en el área de la relación con los clientes, pero estamos yendo en la dirección correcta.
De lo último que voy a hablar en este laaargo editorial es de la humanidad, y no sólo porque es una linda palabra. Más que nada porque la humanidad es muy vibrante y entusiasta en la comunidad de Hattrick. Y aún así a veces creo que a nosotros -la mayoría del personal de Hattrick en realidad- nos falta humanidad. Principalmente porque pensamos mucho en cómo va a afectar a Hattrick en el largo plazo una determinada decisión, y al mismo tiempo nos olvidamos de mostrar nuestros sentimientos y humanidad. No me malinterpreten, es importante y por supuesto que tenemos que pensar en cómo las decisiones que tomamos afectan a Hattrick en el largo plazo, pero eso no debería impedirnos mostrar mejor que tenemos sentimientos, que somos seres humanos, no máquinas.