Aún en el caso de que nuestra última encuesta (podés leer la editorial
acá) mostró un muy buen augurio y respecto hacia los GMs y Mods (sólo el 3% de ustedes no están satisfechos con su trabajo), es un gran desafío para nosotros mejorar esta parte del juego relacionada con el servicio al cliente.
La organización de los GMs y Mods ha estado en funcionamiento durante un largo período de tiempo y, siendo humilde, lo han hecho muy bien.
Como dijimos, muchos aspectos del juego son cubiertos por estas dos organizaciones, una de ellas teniendo a su cargo las sanciones (banéos y multas) y la otra, todos los casos de trampa.
Hasta el momento, en todo caso de banéo/multa de la conferencia o cierre de equipo, luego de que la primera decisión haya sido tomada y el usuario haya discutido sobre ella, el procedimiento general es el que sigue. El caso es revisado por el mismo GM/Mod nuevamente, y si es un claro caso (la mayoría de ellos son realmente muy claros), una decisión final es tomada. Cuando se enfrentan a un caso difícil o incierto, los GMs/Mods se consultan entre sí, dejando el caso para una segunda opinión y luego así tomar una última decisión; por lo tanto, el usuario puede estar seguro que una justa y acordada resolución fue tomada. Este es o debería ser el último estadio de todo caso de trampa y castigo, ya que en este punto, todo supuestamente está aclarado. Sin embargo, muy de vez en cuando, en casos muy pero muy especiales, un usuario puede pensar que la decisión final es aún injusta. A esta altura, hasta el momento, el caso era reenviado a los GMs Globales. Sí, este último camino ha existido aunque nunca de un modo oficial, pero esto cambiará a partir de este momento.
Por un período corto de tiempo, estaremos testeando un sistema oficial de “última instancia”. Los GMs Senior y los Mods Senior son dos grupos de muy experimentados, y respetados GMs/Mods que lideran el staff de GMs/Mods y, entre otras tareas, estarán desde este momento tomando la responsabilidad por cada decisión final en esos casos tan especiales. Su decisión ofrecerá la mayor de las seguridades -ya que el caso será analizado en profundidad- y será además definitiva (no hace falta apelar a los HTs, entonces). Dicho esto, si un caso concluye por esta vía,
la decisión puede no sólo ser revisada, sino que también ser más severa si así se lo decidiera. Por tanto, hagan uso de ella con criterio. Debés ser sensato, responsable, y utilizar esta herramiento que te ofrecemos sólo en casos muy especiales, por lo tanto, los demás (casos normales, preguntas de principiantes, reportes de bugs, sugerencias del juego, etc.) no serán tenidos en cuenta por este medio, y serán automáticamente eliminados (y hasta los usuarios sancionados). Algunos mensajes pueden también no tener respuesta. “Casos muy especiales” significa eso mismo; 99% de las decisiones de los GMs/Mods son correctas, nosotros confiamos y nos sentimos seguros con las decisiones de nuestro staff local, por consiguiente, para su consideración, no omitan eso cuando realizan sus quejas.
¿Qué se puede reportar entonces? Como ya has leído, todos los realmente inciertos y especiales casos sobre cierres de cuentas pueden ser reportadas a los GMs Senior, y aquellas relacionadas con banéos de las conferencias o multas, a los Mods Senior (en ambos casos sólo pueden ser reportados por el usuario en cuestión). Por favor, recordá siempre enviar cualquier caso a los GMs/Mods locales primero, antes que a los seniors, ya que el procedimiento general de decisión no cambiará por esto. Y, aunque no necesitamos decirlo, ningún detalle interno de cualquier investigación será provista por los seniors, tal como siempre ha sido.
Debés saber también, que el canal está abierto por si sentís que algún miembro del staff particular (o varios) no está haciendo su trabajo correctamente. Entendemos que esto es muy importante para ustedes, pero también lo es para nosotros. De esa manera, tu información será cuidadosamente mantenida con estricta confidencialidad.
¿Cómo se apela entonces? Utilizá el formulario de contacto (MENÚ > Ayuda >
Contacto, y enviá tu apelación a los Mods senior si ésta versa sobre decisiones de moderación, o a los GMs senior si lo que querés apelar es una decisión de GM. Necesitás poder presentar constructivos y convincentes argumentos, y la apelación tiene que estár en Inglés ya que tenemos que estar seguros de entenderla, y así poder responderla en un tiempo razonable. Si no hablás Inglés y sabés que tu caso no fue bien tratado, podés tomarte el tiempo para encontrar a alguien que te asista con el idioma para que puedas hacer más entendible el caso para nosotros.
¿Por qué la prueba? Porque queremos que nuestro sistema de juzgamiento no sea sólo el más justo posible, queremos además que sepas y sientas que es el más justo posible. No sabemos si este sistema de apelación funcionará; tememos que seremos “spameados” con casos que no pertenecen al mismo realmente. Pero queremos que realmente funcione, y le pondremos todo nuestro mayor esfuerzo.
/Los Mods y GMs Senior