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Editoriales

Resultados de la Encuesta


2006-09-18 11:00:00

¿Sabías que el 97% de los usuarios de Hattrick recomendarían el juego a un amigo? ¿Y sabías también que el 95% de los jugadores afirman que seguirán un año más y el otro 5% dice que no?
Para ser sinceros, hemos de decir que nosotros tampoco lo sabíamos. Pensamos que los resultados de la encuesta iban a ser buenos, ¡pero nunca pudimos imaginar que iban a serlo tanto!


En mayo realizamos una encuesta en la que os preguntamos qué pensábais sobre el juego, la comunidad y el sitio web. 191 000 usuarios contestaron - ¡fantástico! La cantidad de respuestas nos hizo sentir orgullosos, ¡pero la calidad de las mismas nos hizo sentirnos aún más orgullosos! Así que creo que debería compartirlas con vosotros.

A veces, cuando entras en los foros, y lees que alguien va a dejar el juego, puedes llegar a pensar que la gente lo está empezando a dejar. Bien, esta encuesta nos ha dado una respuesta tajante, el 95% de los usuarios de Hattrick dicen que seguirán jugando un año más, y un número incluso mayor - 97% - afirman que recomendarían el juego a un amigo. Al concluir estos resultados, nos miramos unos a otros y nos preguntamos si estábamos soñando, y, entonces, bajamos a la panadería y compramos una tarta. :)
Así que, ¿entonces no hay gente que deje el juego? Bien... sería algo antinatural que nadie se aburriera nunca, pero, de hecho, esto ocurre en un 1% de los usuarios, que abandonarán el juego antes de un año.

El Hattrickero medio es un chico de entre 21 y 25 años, que ha pasado entre 1 y 2 años en el juego y al que dedica de 3 a 5 horas diariamente. La mayoría de la gente dice que juega a Hattrick dado su interés por la estrategia y el fútbol. Les encanta la competición. Algo que se corresponde fielmente con nuestros censos.

En esta encuesta, también preguntamos más en profundidad sobre determinadas áreas, la interfaz de usuario, la administración del juego, conocimientos del mismo, copas, sitio web, comunidad/foro y retos del juego. Ésto último es lo que creéis más importante, seguido de la interfaz de usuario, Lo cual era bastante previsible. ¡Lo no tan previsible era que eligiéseis la usabilidad del sitio web como lo menos!

Nuestro trabajo en estas áreas ha sido satisfactorio según los usuarios, especialmente la interfaz de usuario y la manera de administrar el sitio. Lo mejor de todo es que nuestros voluntarios también son apreciados. El 98% de los usuarios están satisfechos con su versión de idioma y solo el 3% afirma no estar contento con nuestros Game Masters y Moderadores. ¡Solo el 3%! Esto sería un grandísimo resultado en cualquier empresa de la vida real, la relación entre el cliente y el guarda de seguridad (la tarea de los GM/Mods) es genial.

Bien, ya has hablado sobre las cosas buenas, pero, te preguntarás: ¿qué pasa con las cosas malas?
Bien, quizá suene raro, pero no hay nada mal en el juego según la encuesta. Si tuviera que elegir una, es que solo el 85% ven el juego como un reto, pero... el 85% es una cifra magnífica, y no es muy normal considerarla como "algo malo". Después de todo, siempre se podrá incrementar. Otro dato para este apartado es que el 18% de los usuarios encuentra dificultades a la hora de moverse con soltura en la estructura del foro, sin embargo, dicha estructura es muy apreciada por aquellos que pasan más horas allí. Esto viene a decir que lleva un poco de tiempo acostumbrarse y coger soltura con el foro, pero una vez obtenida, te encantará.

Pero aún si piensas que lo estamos haciendo bien en todas las áreas, el objetivo de esta encuesta no era echarnos flores, (aunque los resultados hayan sido muy gratificantes). El objetivo principal era saber qué consideráis importante, y qué pensáis que debería mejorar. Siempre escuchamos a la comunidad, y seguimos de cerca lo que se debate en los foros, pero también sabemos que hay usuarios que no pueden dedicarle tantas horas al foro, y de los cuales también queremos saber su opinión.

El foro es un buen sitio para contrastar opiniones, casi un 80% de usuarios lo corroboraron en el sondeo. También está claro que la mayoría no pasa tiempo en los foros, solo un 20% pasa más de la mitad del tiempo dedicado al juego en la zona de comunidad/foro, y, alrededor del 25%, no pasa nada de tiempo allí, ya que creen que hay otras partes más interesantes Está claro que es una parte que queremos mejorar, queremos que más gente disfrute de la comunidad, ya que creemos que es una de las más interesantes de Hattrick. Por otro lado, también sabemos que hay mucha gente para la que hay otras áreas más importantes, y es interesante para nosotros escucharlos, aunque no le dediquen tiempo al foro.

Por encima de todo, los resultados de la encuesta nos dan una gran herramienta que nos servirá para el futuro. Ya sabemos lo que los usuarios piensan que es importante, y dónde debemos mejorar, como el reto que supone el juego o la parte de comunidad, por ejemplo. Nos centraremos en estas dos áreas, donde ya hemos empezado nuestro trabajo. También hay algunas partes que no consideráis tan importantes (y/o cuya organización es buena) y que no necesitan tanto trabajo, como por ejemplo las copas.

Por último, hay una cosa en la que no os haremos caso. Lo siento, pero no nos gustaría admitir que la forma de funcionar del sitio es lo menos importante, no importa las veces que lo digáis. Para nosotros, ésta será la parte más prioritaria, y, sinceramente, creemos que vosotros así lo queréis.


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