Vaikka viimekertainen kyselymme (jonka tuloksista voit lukea
tästä) osoitti, että GM- ja Mod-henkilökuntia arvostetaan ja kunnioitetaan (vain 3% teistä ei ollut tyytyväisiä heidän työpanokseensa), pidämme silti haasteenamme parantaa pelin tätä puolta, joka liittyy myös asiakaspalveluun.
GM- ja Mod-organisaatiot ovat olleet toiminnassa jo pitkän aikaa ja nöyrästi sanoen toimineet melko hyvin tähän asti. Kuten sanoimme, nämä kaksi organisaatiota huolehtivat useasta pelin osa-alueesta, joista yksi on rangaistusten (konferenssipääsykieltojen ja sakkojen) ja huijaustapausten käsitteleminen. Tähän asti aina, kun käyttäjä on saanut pääsykieltoa konferenssiin, sakkoa tai jopa käyttäjätilinsä lukkoon ja tämän jälkeen valittanut päätöksestä, normaalikäytäntö on ollut seuraavanlainen. Sama GM/Mod tarkastelee tapausta uudelleen ja jos tapaus on hyvin selkeä (useimmat tapauksista ovat), tehdään lopullinen päätös asian suhteen. Jos vastaan on tullut vaikea tai epävarma tapaus, GM:t ja moderaattorit pyytävät toisiltaan apua ja antavat tapauksia eteenpäin toisten käsiteltäviksi ja tekevät lopullisen päätöksen vasta sitten - niin että käyttäjä voi olla varma siitä, että lopputulos on reilu ja yhdenmukainen. Tämä on, tai ainakin sen pitäisi olla, kaikkien huijaus- ja rangaistustapausten päätepiste, koska tässä vaiheessa kaiken pitäisi olla selvää. Kuitenkin joissakin äärimmäisen erikoisissa tapauksissa käyttäjä voi olla sitä mieltä, että tehty päätös on edelleen epäreilu. Tässä vaiheessa, tähän päivään asti, tapaus on tavattu välittää Global GM:ien hoitoon. Kyllä, tämä väylä on ollut olemassa, vaikka sitä ei ole pidettykään virallisena - mutta nyt käytäntö muuttuu!
Lyhyen testijakson ajan kokeilemme virallista "viimeisen vetoomuksen" järjestelmää. Seniori-GM:t ja Seniorimoderaattorit muodostavat kaksi erittäin kokeneista, luotetuista ja kunnioitetuista jäsenistä koostuvaa ryhmää, jotka johtavat GM/Mod-henkilökuntaa ja muiden tehtäviensä ohessa ottavat tästedes vastuun kaikista lopullisista päätöksistä noissa äärimmäisen erikoisissa tapauksissa. Heidän päätöksensä on turvaverkoista paras, koska tapaus analysoidaan perin pohjin. Päätös on myös lopullinen (joten enää ei ole tarpeen vedota HT-henkilökuntaan). Kuitenkin on hyvä pitää mielessä, että jos tapaus päätyy tällaiseen käsittelyyn,
päätöstä voidaan korjata kumpaankin suuntaan. Joten käytä vetoomusmenettelyä harkiten. Sinun on oltava kyllin järkevä ja vastuuntuntoinen käyttääksesi tätä kaikille tarjolla olevaa työkalua vain erittäin erikoisissa tapauksissa. Kaikki muut aiheet (normaalit tapaukset, aloittelijoiden kysymykset, bugiraportit, pelinparannusehdotukset jne.) jätetään huomiotta. Ne tuhotaan automaattisesti ja niistä voidaan jopa rangaista. Joihinkin viesteihin ei välttämättä tule edes vastausta. "Erittäin erikoiset tapaukset" tarkoittavat siis, että kyllä, 99% GM:ien ja moderaattoreiden päätöksistä ovat oikeita. Me luotamme ja uskomme paikallisen henkilökuntamme päätöksiin joten omaksi parhaaksesi: älä jätä väliin tuota askelmaa, kun valitat päätöksestä.
Mitä voi raportoida? Kuten olette lukeneet, jokainen erityisen epävarma ja erikoinen lukitun käyttäjätilin tapaus voidaan viedä seniori-GM:ien käsittelyyn ja vastaavasti erikoiset konferenssipääsykiellot tai -sakot seniorimoderaattoreille (kummassakin tapauksessa vain sen käyttäjän viemänä, jota rangaistus koskee). Keskustelethan kuitenkin mistä tahansa tapauksesta paikallisten GM:ien tai moderaattoreiden kanssa, sillä normaalikäytäntö ei muutu tämän julkistuksen myötä. Ja tietenkään mitään tutkintaan liittyvää sisäistä aineistoa eivät myöskään seniorit paljasta, kuten ei ole koskaan ennenkään tehty.
Lisäksi on hyvä tietää, että tämä kanava on myös avoinna sinulle, jos olet sitä mieltä, että joku tai jotkut henkilökunnan jäsenet eivät tee työtään kunnolla. Me tiedämme, että kyseessä on teille tärkeä asia, mutta niin se on myös meille. Kun ilmoitat asiasta tätä kautta, tietosi käsitellään äärimmäisen luottamuksellisesti.
Miten vedotaan? Käytä yhteydenottolomaketta (VALIKKO > Apua >
Ota yhteyttä ja lähetä vetoomuksesi seniorimoderaattoreille, jos kyseessä on moderaattoripäätökseen liittyvä vetoomus tai seniori-GM:ille, jos valitus koskee GM-päätöstä. Sinun tulee voida esittää rakentavia ja vakuuttavia näkökohtia. Vetoomus tulee kirjoittaa englanniksi, koska meidän on voitava ymmärtää se ja vastata siihen järkevässä ajassa. Jos et osaa englantia ja tiedät tapauksesi tulleen väärin kohdelluksi, voit varmasti käyttää hieman aikaa siihen, että löydät jonkun, joka auttaa sinua kieliasioissa niin, että saat asiasi selvitettyä meille.
Miksi testi? Koska haluamme paitsi että päätöksentekojärjestelmämme on mahdollisimman reilu, myös että sinä tunnet sen olevan mahdollisimman reilu. Me emme tiedä, tuleeko tämä vetoomusjärjestelmä toimimaan, pelkäämme nimittäin että suuntaamme "spämmätään" tapauksia, jotka eivät tänne kuulu. Mutta haluamme sen todellakin toimivan ja aiomme tehdä kaikkemme, jotta se toimisi.
/Seniorimoderaattorit ja -GM:t