חדשות

בחודש מאי ערכנו סקר בקרב המשתמשים, שבו שאלנו את דעתכם על המשחק, על הקהילה ועל האתר. 191 אלף אנשים ענו, וזה מצוין! אנו גאים בכמות התשובות שקיבלנו, אך אנו גאים עוד יותר בתוצאות, והייתי מעוניין לשתף אתכם בכמה מהן.

לפעמים כאשר אתם נכנסים לוועידות וקוראים על מישהו שפורש מהמשחק, עלול להיווצר רושם שאנשים עוזבים את המשחק. הסקר בהחלט שולל את הטענה הזאת. 95% מהמשתמשים אומרים שישחקו במשחק בעוד שנה ועוד יותר מזה – 97% אומרים שהיו ממליצים על המשחק לחבר. כאשר קיבלנו את התוצאות האלה הסתכלנו זה על זה ושאלנו האם אנחנו חולמים, ואז ירדנו למאפיה המקומית וקנינו עוגה :)
אז מה, אף אחד לא פורש? זה לא היה טבעי אילו אף אחד לעולם לא היה פורש, אבל למעשה רק 1% טוענים שהם לא ישחקו בהאטריק בעוד שנה מהיום.

משתמש ממוצע הוא גבר בן 25-21 שמקדיש למשחק כ-5-3 שעות בשבוע. רוב האנשים אומרים שהם משחקים בהאטריק כי הם מתעניינים באסטרטגיית המשחק ובכדורגל וכי הם מתלהבים מהתחרות. נתונים אלה עומדים בד בבד עם תוצאות הסקרים הקודמים שלנו.

שאלות המשאל הנוכחי עסקו מעט יותר לעומק בשבעה תחומים חשובים: ממשק המשתמש, ניהול המשחק, מובנות המשחק, הגביעים, ביצועי האתר, קהילה/ועידות והאתגר במשחק. לדעתכם, האתגר במשחק הוא המימד החשוב ביותר, ואחריו – ממשק המשתמש. די ציפינו לתוצאות האלה. לעומת זאת הופתענו מכך שלפי תוצאות הסקר, ביצועי האתר הם הכי פחות חשובים לדעתכם.

ביצועינו בתחומים הנ"ל הינם משביעי רצון לפיכם, בעיקר ממשק המשתמש וניהול המשחק. מה שבאמת נפלא הוא שהעובדים המתנדבים שלנו מוערכים כל כך. 98% מרוצים מגירסת השפה שלהם ורק 3% טוענים שאינם מרוצים מעבודתם של מנהלי המשחק ומפקחי הועידות. רק 3%! זוהי תוצאה מעולה בשביל שירות לקוחות טהור. בשביל שילוב של שירות לקוחות, שירותי עזרה ומשטרה (שזאת למעשה משימתם של מנהלי המשחק ומפקחי הועידות) זהו נתון מדהים.

לאחר שדברנו על כל הדברים הטובים – אתם בוודאי שואלים את עצמכם היכן מסתתרות התוצאות הרעות?
ובכן, יתכן שזה נראה מוזר אבל אין אזורים רעים במיוחד לפי הסקר. אם אני חייב לומר דבר אחד זה יהיה שרק 85% מרגישים מאותגרים מספיק, אבל 85% הינה תוצאה די טובה ולכן מוזר לומר עליה שהיא רעה. אבל בהחלט ניתן לשפר זאת. נתון אחר הוא ש 18% מוצאים שמבנה הועידות קשה במקצת, אולם באותו הזמן, המבנה מאוד מוערך על ידי אלה שמבלים זמן רב בועידות. זה אומר שכנראה לוקח זמן עד שמתרגלים למבנה הועידות, אך אחרי שתתרגלו תאהבו אותו מאוד.

אבל אפילו אם אתם סבורים שאנו מתפקדים היטב בכל התחומים, מטרתו של המשאל לא היתה לסחוט מחמאות, (אפילו אם זאת היתה תוצאת לוואי נחמדה מאוד). המטרה העיקרית של הסקר היא להבין מה חשוב בעיני כולכם, ומה אתם חושבים שטעון שיפור. אנו קשובים לקהילה ואנו עוקבים מקרוב אחרי הדיונים בועידות, אבל אנחנו יודעים שמשתמשים רבים אינם מבלים הרבה בועידות ואנו רוצים לדעת גם מה הם חושבים. הועידות מהוות ערוץ מצוין להבעת דעות, כמעט 80% הסכימו על כך בסקר. עדיין זה די ברור שמרבית המשתמשים בהאטריק אינם מבלים הרבה בועידות, רק 20% לערך מבלים יותר ממחצית מזמנם בהאטריק באזור הקהילה/ועידות ו 25% אינם משקיעים שם מזמנם כלל, הם מוצאים אזורים אחרים בהאטריק כיותר מענינים. זהו כמובן תחום שבו נרצה להשתפר, אנו מעונינים שיותר אנשים יהנו גם מהקהילה, שכן אנו סבורים שזהו החלק הטוב ביותר בהאטריק. בד בבד אנו צרכים להבין שישנם אנשים שמוצאים ענין בחלקים אחרים של האטריק וזה חשוב לנו באותה מידה להקשיב להם אפילו אם אינם כותבים בועידות.

בסה"כ, תוצאות הסקר נותנות לנו כלי נחמד לשימוש בעתיד. אנו יכולים להבין מה חשוב בעינכם, ואיפה חשוב בעינכם שנשתפר, כמו האתגר שבמשחק או הקהילה לדוגמה. אלו שני תחומים שנתרכז בהם, וכבר התחלנו בזאת. ישנם גם תחומים אחרים שאינכם מחשיבים כל כך (ו/או שהביצועים שלנו טובים כל כך) שאינם זקוקים לתשומת לב גדולה כל כך, לדוגמה הגביעים.

לסיכום, לפעמים לא נקשיב יותר מדי למה שאתם חושבים. אני מצטער, אבל לא נקשיב לכלכם בכל הנוגע לביצועי האתר. לא משנה כמה פעמים תגידו שזה החלק הכי פחות חשוב בהאטריק, לא נקשיב. עבורינו, ביצועי האתר יהיו תמיד בעדיפות עליונה, ובכנות, אני סבור שגם אתם תהיו מרוצים מכך.