אף על פי שהסקר האחרון שלנו (תוכלו לקרוא את מאמר המערכת l
כאן) ) הצביע על שביעות רצון וכבוד כלפי צוות מנהלי המשחק ומפקחי הועידות (רק 3% מכם אינם מרוצים מתפקודם), עדיין מדובר באתגר עבורנו לשפר את החלק של המשחק הנוגע לשירות הלקוחות.
ארגוני מנהלי המשחק ומפקחי הועידות מתפקדים כבר זמן רב, ועם כל הצניעות, מתפקדים היטב. כפי שאמרנו, שני ארגונים אלה מכסים מספר מימדים של המשחק, ואחד מהם הוא טיפול בעונשים (הרחקות מהועידות וקנסות) ובמקרים של רמאות. עד כה, בכל מקרה של הרחקה מהועידות, קנס או סגירת קבוצה, אחרי שהתקבלה החלטה ראשונית ומשתמש החליט להתלונן עליה, האירועים התנהלו כדלקמן: המקרה נבדק על-ידי אותו מנהל המשחק/מפקח הועידות בפעם נוספת, ואם מדובר במקרה פשוט (ולרוב מדובר במקרים מאוד פשוטים), הוא קיבל החלטה סופית. כאשר מדובר היה במקרה מורכב יותר ולמנהל או המפקח היה ספק כלשהו, הוא היה מתייעץ עם עמיתיו, מעביר את המקרה לבעל-תפקיד אחר לקבלת דעה שניה ואז מקבל החלטה סופית, כך שהמשתמש יהיה בטוח שהתקבלה החלטה הוגנת ומוסכמת. זאת צריכה להיות התחנה הסופית בכל מקרה של טיפול ברמאות או הטלת עונש, מפני שכאן כבר הכול צריך להיות מובהר. יחד עם זאת, לעיתים מאוד נדירות, במקרים יוצאי-דופן, המשתמש עלול עדיין לחשוב שההחלטה הסופית עדיין אינה הוגנת. בשלב זה עד כה המקרה היה מועבר למנהלי משחק בין-לאומיים. כן, ערכאה זו הייתה קיימת אף על פי שאינה הייתה רשמית – אך זה עומד להשתנות כעת!
למשך תקופה קצרה אנו נבחן מערכת רשמית של ערכאה עליונה. מנהלי משחק בכירים ומפקחי ועידות בכירים הם מנהלים ומפקחים מנוסים מאוד, אמינים ומכובדים אשר מובילים את צוות מנהלי המשחק ומפקחי הוועידות, ולרשימת משימותיהם תתווסף עתה האחריות לקבל החלטה סופית במקרים מיוחדים אלה. ההחלטה שלהם תציע את הבטחונות הטובים ביותר, שכן המקרה ינותח לעומק ויהיה סופי (אין צורך לפנות למפתחי המשחק). משמעות הדבר היא שזוהי הערכאה הסופית,
ההחלטה תבדק, אך היא יכולה גם להיות מוחמרת במקרה הצורך, אז השתמשו באפשרות זו בחוכמה. עליך להיות רגיש ואחראי ולהשתמש בכלי זה שאנו מציעים רק במקרים מיוחדים, כל הנושאים האחרים (מקרים רגילים, שאלות של משתמשים חדשים, דו"חות על באגים, הצעות וכד') לא יטופלו כאן ויימחקו מיד (והשולח אף עלול להיענש). הודעות עלולות אפילו שלא להיענות. ב"מקרים מיוחדים מאוד" הכוונה היא שכן, 99% מהחלטות אנשי הצוות הן נכונות, אנו סומכים ובוטחים במתנדבים המקומיים שלנו, אז אנא, לטובתכם האישית, אל תשכחו את זה אם החלטתם להגיש ערעור.
אז מה לדווח? כמו שקראת, כל מקרה לא ברור ומיוחד על קבוצות נעולות ניתן לדיווח למנהלי המשחק הבכירים, ומקרים שקשורים להרחקה מהועידות או קנסות ידווחו למפקחי הועידות הבכירים (רק אותו מאמן שנענש יכול לפנות אל הבכירים). הקפידו לפנות למנהלי המשחק/ מפקחי הועידות המקומיים לפני שאתם מגיעים לבכירים, אף על פי שתהליך קבלת ההחלטות הכללי לא ישתנה עקב כך. כמו תמיד, לא יסופקו פרטים על חקירה שבוצעה על ידי הבכירים.
בנוסף, עליך לדעת שערוץ זה פתוח במידה ואתה מרגיש שאיש צוות מסוים (או מספר אנשי צוות) לא מבצעים את עבודתם בצורה טובה. אנחנו יודעים שזה חשוב לך, אבל זה חשוב גם לנו. בדרך זו, המידע שתספק יטופל בצורה אנונימית לחלוטין.
ובכן, כיצד לערער? השתמש בטופס הבא (תפריט > עזרה >
צור עמנו קשר,
ושלח את הערעור שלך למפקחי הועידות הבכירים אם ברצונך לערער על החלטה של מפקחי הועידות, או למנהלי המשחק הבכירים במקרה וברצונך לערער על החלטה של מנהלי המשחק. אתה נדרש להציג את הטיעונים שלך בצורה מועילה ומשכנעת, הערעור חייב להיות באנגלית, כיוון שאנחנו חייבים להבין את טיעוניך ולענות עליהם בזמן סביר. אם אינך דובר אנגלית וחושב שטיפלו במקרה שלך בצורה לא נכונה, אתה בהחלט יכול להקדיש זמן כדי למצוא מישהו שיכול לעזור לך עם בעיות השפה כדי שנוכל לעזור לך בצורה הטובה ביותר.
מדוע זה ניסיון? בגלל שאנחנו רוצים שמערכת השיפוט שלנו תהיה לא רק הוגנת ככל האפשר, אלא גם שתדעו ותרגישו שהיא הוגנת ככל האפשר. אנחנו לא יודעים אם מערכת הערעורים הזו תעבוד ומפחדים שהמערכת תתמלא במקרים שאינם שייכים אליה (ספאם). יחד עם זאת אנחנו באמת רוצים שהיא תעבוד, ומתכוונים לעשות את המקסימום כדי שהיא תעבוד.
/מנהלי משחק ומפקחי ועידות בכירים