Még akkor is ha a legutóbbi szavazásunk (a vezércikket
itt tekintheted meg) nagy megbecsülést és tiszteletet mutatott a GM- és Mod-csapat irányába (mindössze a szavazók 3%-a nem elégedett a munkájukkal), továbbra is célunk, hogy fejlesszük a játék ezen, ügyfélszolgálatokhoz kapcsolódó részét.
A GM- és Mod-szervezetek már régóta látják el a feladataikat, és ezidáig egészen jól, hogy szerények legyünk. Ahogy mondtuk, a játék számos részét lefedi ez a két szervezet, az egyik ezek közül a büntetések (kitiltások, pénzbüntetések) és a csalások kezelése. Mostanáig minden fórumos kitiltásnál/pénzbüntetésnél vagy felhasználózárolási ügyben, miután az első döntés megszületett és a felhasználó panaszt tett miatta, az általános eljárás a következő volt. Az esetet ugyanaz a GM/Mod vizsgálja újra, és ha ez egy egyértelmű eset (a legtöbb nagyon is egyértelmű), a döntés véglegessé válik. Ha egy bonyolult vagy bizonytalan esetről van szó, a GM-ek/Modok megbeszélik egymás között, átadják az eseteket, hogy más véleményt is halljanak, és ezután hozzák meg a végső döntést – így a felhasználó biztos lehet benne, hogy igazságos és alaposan megvitatott döntés született. Ez (kéne, hogy legyen) minden csalási és büntetési eset utolsó állomása, mivel ekkorra már mindent tisztán kell, hogy lássunk. Azonban, néha nagyon-nagyon különleges esetekben előfordulhat, hogy a felhasználó úgy gondolja, a végső döntés még mindig igazságtalan. Ez esetben, mostanáig, az ügyet a nemzetközi GM-ekhez továbbították. Igen, ez egy létező megoldás volt, még akkor is, ha nem volt hivatalos – de ez most meg fog változni!
Egy rövid ideig tesztelni fogunk egy hivatalos „másodfokú” rendszert. A szenior GM-ek és szenior Modok két nagyon tapasztalt, megbízható és elismert GM-ek/Modokból álló csoport, akik a GM/Mod-csapatot vezetik és egyéb feladataik mellett mostantól vállalják a felelősséget a végső döntésekért minden különleges esetben. Az ő döntésük jelenti majd a legnagyobb biztonságot, mivel alaposan megvizsgálják az esetet, és véglegesen le is zárják (vagyis nem szükséges a HT-khoz fellebbezni miatta). Tehát, ha egy eset hozzájuk,
a döntést nem csupán újra kivizsgálják, hanem, ha kell, még szigorúbban is. Úgyhogy óvatosan használjátok. Józannak és belátással kell lennetek, és ezt az eszközt, amit adunk, csak nagyon különleges esetekben szabad használnotok, semmilyen más esetet (hétköznapi esetek, a kezdők kérdései, hibajelentések, játékkal kapcsolatos kérdések stb.) nem veszünk figyelembe, ezek automatikusan törlésre kerülnek (akár még meg is büntetjük a feladóját). Néhány üzenetre talán nem is érkezik válasz. A „nagyon különleges eset” kifejezés azt jelenti, hogy igen, a GM/Mod-döntések 99%-a helyes, megbízunk a helyi csapattagok döntéseiben, szóval kérünk Benneteket, a saját érdeketekben ne hagyjátok ki ezt a lépést a panasztételi eljárásból.
Akkor mit is kell jelenteni? Ahogy olvashattad, minden nagyon bizonytalan kimenetelű és különleges, zárolással kapcsolatos esetet jelenteni lehet a szenior GM-eknek, a fórumos kitiltásokat és pénzbüntetéseket pedig a szenior Modoknak (mindkét esetben csak az érintett teheti meg). Kérjük, hogy ne felejtsétek el előbb a helyi GM-ekkel/Modokkal elintézni az esetet, mielőtt a szeniorokhoz fordulnátok, mivel a döntésekre vonatkozó általános eljárás nem fog emiatt megváltozni. És gondolom szükségtelen is mondani, hogy a vizsgálatokról a szeniorok semmilyen belső információt nem fognak kiszolgáltatni, az eddigi szokásoknak megfelelően. Ugyancsak tudnotok kell, hogy ez a csatorna akkor is nyitva áll, ha úgy érzitek, hogy egy bizonyos (vagy több) csapattag nem végzi megfelelően a munkáját. Tudjuk, hogy ez fontos Nektek, de ugyanakkor nekünk is. Ebben az esetben a Tőletek származó információkat szigorúan bizalmasan fogjuk kezelni.
Hogyan is kell fellebbezni? Használd a (MENÜ > Súgó >
Kapcsolat menüt, és küldd a fellebbezésedet a szenior Modoknak, ha egy moderációs döntésről, vagy a szenior GM-eknek, ha egy GM döntésről van szó. Építő jellegű és meggyőző bizonyítékokat kell felmutatnod, és a fellebbezésednek angol nyelvűnek kell lennie, hogy biztosak lehessünk abban, hogy megértjük, és elfogadható időn belül válaszolhassunk rá. Ha nem tudsz angolul, és úgy érzed, hogy rosszul kezelték az ügyedet, biztosan találsz valakit, aki segítségedre lehet abban, hogy megérthessük.
Miért kell tesztelni? Mert nem csak azt szeretnénk elérni, hogy a döntéshozó rendszerünk a lehető legigazságosabb legyen, hanem azt akarjuk, hogy Te is tudd és érezd, hogy valóban a lehető legigazságosabb. Nem tudjuk még, hogy működni fog-e ez a fellebbezési rendszer, attól tartunk, hogy sok kéretlen levelet kapunk majd, olyan esetekről, amik nem igazán tartoznak ide. De mi igazán akarjuk, hogy működjön, és mindent meg fogunk tenni ezért.
/A szenior GM-ek és Mod-ok