Naujienos

Pirmuose dviejuose straipsniuose ėjo kalba apie sudėtingus ir liūdnus faktus, nesusipratimus. Baigiamojoje dalyje daugiau kalbėsime apie teigiamus dalykus: Ką GM-ai ir mes visi galime daryti geriau.

Pradėsiu nuo akivaizdaus fakto: savaime suprantama, kad jūs privalote žinoti daugiau apie GM-us ir GM pasaulį. Ne vien tam, kad patenkintumėte savo smalsumą, bet ir tam, kad galėtumėte pasitikėti GM-ais ir būtumėte tikri, kad jie gerai atlieka savo darbą (nes jie išties tai daro). Praeitose dalyse aš rašiau apie tam tikrus aspektus, ir pateikiau kelis pavyzdžius iš GM pasaulio, tačiau dar liko, ką reikėtų paaiškinti. Todėl mes padarysime taip, kad GM puslapiuose jūs rasite D.U.K., kuriuose jūs lengvai rasite atsakymus į kai kuriuos bendruosius klausimus. Ten pat rasite paaiškinimus apie GM darbo tvarką ir taisykles.

Bendrai paėmus, mes turime stengtis būti kiek galima daugiau atviri diskusijose apie GM-ų darbo tvarką. Diskusijos gali vykti viešose konferencijose ir pokalbių kanaluose, nes D.U.K. negali atsakyti į visus svarbius klausimus ir net jei taip būtų įmanoma - tokios kaip ši diskusijos yra svarbios jeigu jūs norite progresuoti kartu su mumis. Mes nenorime būti bendruomenė, kuri nepakenčia tam tikro žodžio ar aspekto susijusio su GM-ais. Kitaip sakant, mes nenorime būti “riteriai sakantys ni” iš Monty Python kino filmo “Šventasis Gralis”, kurie nepakenčia žodžio “tai”. Aš jaučiu, kad GM-ai dabar jaučiasi kur kas saugiau ir patogiau kalbėdami apie tokius dalykus dabar, nei kad prieš metus, tačiau tai galima dar pagerinti.

Bendruomenė taip pat turi kur tobulėti. Ne vien GM-ai privalo atvirai kalbėti apie GM-ų reikalus. Bendruomenė turi parodyti, kad ji yra pakankamai subrendusi, kad galėtų diskutuoti išlaikant visas diskusijas konstruktyviomis ir mandagiomis.

Paskutiniu metu GM-ai labai patobulėjo santykiuose su Hattrick klientais. Taip, aš žinau, kad mes paprastai naudojame terminą vartotojas (ir aš taip pat elgiuosi), tačiau mums "vartotojas", tai tik dar vienas žodis, kuriuo mes nusakome klientą. Sakydami žodį "vartotojas", mes turime omenyje klientą. Netgi tais atvejais, kai GM-ai apgaudinėjimo bylose elgiasi kaip policija, jie vis tiek galvoja kaip suformuluoti e-laiškus, kuriuose jie siunčia potencialiems apgavikams, kad jie skambėtų mandagiai ir draugiškai, bet tuo pačiu išliktų rimti. Santykiuose su klientais dar yra ką tobulinti, tačiau mes judame teisinga linkme.

Baigdamas šį iiiilgą vedamąjį straipsnį aš noriu prabilti apie žmogiškumą. Ne vien todėl, kad tai skambus žodis, labiau todėl, kad žmogiškumas yra labai jautri sąvoka visoje Hattrick bendruomenėje. Aš vis tik manau, kad mums, Hattrick darbuotojams, priimant sprendimus dažnai trūksta žmogiškumo. Taip yra nes mes per daug galvojame, kaip tam tikras sprendimas paveiks ilgalaikį Hattrick vystymąsi ir tuo pačiu metus pamirštame parodyti mūsų jausmus ir žmogiškumą. Nesupraskite manęs klaidingai, tai yra svarbu, ir mes turime galvoti apie tai, kaip mūsų sprendimai paveiks Hattrick, tačiau tai neturi sutrukdyti mums geriau parodyti, kad mes turime jausmus, kad mes vis tik esame žmonės, o ne bejausmės mašinos.