Net jei mūsų paskutinėje apklausoje (jos rezultatai buvo paskelbti
šiame vedamajame straipsnyje) jūs teigiamai ir pagarbiai atsiliepėte apie žaidimo valdytojus ir moderatorius (tik 3% nesate patenkinti jų darbu), mes vis vien stengiamės pagerinti šią su vartotojų aptarnavimu susijusią sferą.
GM ir moderatoriai kartu dirba jau ilgą laiką ir, atvirai sakant, iki šiol gan neblogai. Ši organizacija yra atsakinga už kelis žaidimo aspektus. Vienas iš jų - tai skiriamos nuobaudos (draudimai naudotis konferencija ir pabaudos) ir apgaudinėjimo atvejai. Iki šiol po kiekvieno vartotojo skundo dėl neteisingos baudos ar komandos uždarymo visais atvejais buvo taikoma ta pati schema. Atvejį dar kartą peržiūrėdavo tas pats GM/Mod ir jei tai aiškus atvejis (dauguma iš jų yra išties akivaizdūs) jis ir priimdavo galutinį sprendimą. Susidūrę su sudėtingesniu atveju GM-ai ir moderatoriai tariasi tarpusavyje, perduoda bylas antram svarstymui ir tada kartu priima galutinį sprendimą. Taip buvo užtikrinama, kad vartotojų atžvilgiu priimami garbingi ir teisingi sprendimai. Tai yra, ar tiksliau sakant - buvo paskutinė visų apgaudinėjimo atvejų stotelė, kurioje buvo išaiškinami visi netikslumai. Kaip bebūtų, labai labai retai, ypatingais atvejais paskutinis sprendimas vis vien būna neteisingas. Tuomet atvejis buvo nukreipiamas globaliems žaidimo valdytojams. Taip, šis paskutinis kelias egzistavo, net jei tai nebuvo oficialiai deklaruota. Nuo šiol tai pasikeis!
Kurį laiką mes testuosime oficialią "paskutinės apeliacijos" sistemą. Vyresnieji GM-ai ir vyresnieji moderatoriai yra dvi labai patyrusių, patikimų ir gerbiamų GM-ų ir moderatorių grupės, kurios vadovauja kitiems GM-ams ir moderatoriams. Be kitų užduočių, nuo šiol jie bus atsakingi už kiekvieną galutinį sprendimą šiais ypatingais atvejais. Jų sprendimai bus geriausias užtikrinimas, nes visi atvejai bus detaliai išanalizuoti. Šie sprendimai bus nebeapskundžiami (tad nebebus reikalo rašyti dar vienos skundo HT personalui). Jei atvejis atiteks jų teismui, tai
sprendimas gali būti netgi sugriežtintas, jei tai bus reikalinga. Taigi, naudokite tai protingai. Jūs privalote elgtis atsakingai ir naudotis šia galimybe tik ypatingais atvejais, visi kiti klausimai (įprasti atvejai, naujokų klausimai, pranešimai apie klaidas, pasiūlymai ir t.t.) nebus svarstomi ir bus tiesiog trinami (ar net bus imamasi sankcijų). Kai kurie pranešimai gali nesulaukti atsakymų. “Ypatingi atvejai” reiškia, kad 99% GM-ų ir moderatorių sprendimų yra teisingi. Mes pasitikime mūsų pagalbininkų sprendimais, tad savo pačių labui, nepamirškite to prieš rašydami skundus.
Apie ką pranešti? Kaip jau rašėme, apie visus labai neaiškius atvejus ir ypatingus uždarytų komandų atvejus galima pranešti vyresniesiems žaidimo valdytojams. Apie panašaus tipo atvejus, susijusius su draudimais naudotis konferencijomis ir baudomis už elgesį konferencijose galima pranešti vyresniesiems moderatoriams (abiejais atvejais apie tai gali teirautis tik pats nukentėjęs vartotojas). Prašome nepamiršti, kad visų pirma jūs privalote aptarti šį atvejį su savo vietiniais GM-ais ir moderatoriais ir tik po to kreiptis į vyresniuosius. Standartinė schema įvedus šią instituciją nesikeičia. Savaime suprantama, kad jokių detalių apie tai kaip buvo vykdomas tyrimas, vyresnieji neatskleis, kaip ir iki šiol.
Privalote žinoti, kad šį kanalą taip pat galima naudoti, jei jūs esate įsitikinę, kad kuris nors pagalbininkas (ar keli) netinkamai atlieka savo pareigas. Mes žinome, kai jums svarbu, bet tai svarbu ir mums. tokie skundai bus nagrinėjami griežtai konfidencialiai.
Kaip pateikti skundą? Naudokite kontaktinę formą (MENIU > Pagalba >
Kontaktams, ir siųskite savo skundą vyresniesiems moderatoriams, jei kalba eina apie moderatoriaus sprendimą, ar vyresniesiems žaidimo valdytojams, jei norite apskųsti žaidimo valdytojo sprendimą. Jūs privalote pateikti konstruktyvius ir įtikinančius argumentus, o pats skundas privalo būti parašytas angliškai, nes mes privalome sugebėti jį suprasti ir pakankamai greitai atsakyti. Jei nekalbate angliškai ir esate tikras, kad jus neteisingai nubaudė, paprašykite, kad kas nors jums padėtų parašyti skundą anglų kalba.
Kodėl tai vadiname bandomuoju laikotarpiu? Mes norime, kad sprendimų priėmimo sistema būtų kiek galima teisingesnė. Mes taip pat norime, kad jūs žinotumėte ir jaustumėte, kad ji veikia teisingai. Mes nežinome, ar ši apeliacinė sistema veiks taip kaip mes įsivaizduojame. Mes nuogąstaujame, kad mes paskęsime skunduose, kurių sprendimai yra tiesiog akivaizdūs. Mes išties norime, kad ši sistema veiktų ir mes labai stengsimės.
/Vyresnieji GM-ai ir moderatoriai