Nieuws

Waar de twee vorige delen van het artikel vooral handelden over de harde en droeve feiten, misverstanden, geruchten en uitklaringen, zal dit laatste deel vooral focussen op de meer positieve zaken: waar de GM's, en ook de rest van ons, kunnen verbeteren.

Laten we starten met het meest voor de hand liggende ding: het is duidelijk dat jullie meer moeten weten over de GM's en de GM-wereld. Niet enkel uit nieuwsgierigheid, maar om de GM's te kunnen vertrouwen en er vertrouwen in te hebben dat zij goed werk verrichten (want dat doen ze). Dit artikel had het over een aantal kwesties en voorbeelden uit de GM-wereld, maar er zijn nog steeds zaken die een uitklaring nodig hebben. Daarom zullen we er voor zorgen dat de GM-pagina's binnenkort in blijde verwachting zijn, in blijde verwachting van een soort FAQ waar je makkelijk de antwoorden vindt op een aantal van de meeste algemene vragen samen met uitleg over de normale GM-bezigheden en hun beleid.

Bovenal moeten we proberen zo open mogelijk te zijn wanneer het aankomt op discussies over GM-zaken op de publieke forums en chats. Dit omdat de FAQ niet alles kan dekken en ook al kon de FAQ dat wél, dan nog zijn deze discussies zeer belangrijk als je vooruitgang wilt boeken zoals wij dat willen. We willen niet de gemeenschap zijn waar geen enkele uitspraak of kwestie aangaande de GM's toegelaten is - we willen niet zijn zoals 'the knights who say ni' uit Monty Python’s film 'The holy grail' die het woord 'it' niet kunnen verdragen. Ik voel aan dat de GM's nu veel comfortabeler spreken over dergelijke zaken dan pakweg een jaar geleden. Dit kan uiteraard nog beter.
Dit is ook een gebied waar de hele gemeenschap kan verbeteren. Het is niet alleen aan de GM's om open te zijn over GM-zaken, het is ook de taak van de gemeenschap om te tonen dat ze volwassen genoeg is om zulke discussies op een constructief en beleefd niveau te houden.

Een gebied waar de GM's vooruitgang hebben geboekt is op het vlak van klantenrelaties. Ja, ik weet dat we normaal gesproken het woord 'gebruiker' gebruiken, maar voor ons is 'gebruiker' gewoon een ander woord voor 'klant'. We zeggen 'gebruiker', we denken 'klant'. Zelfs als de GM's soms moeten optreden als een soort politie, dan nog denken ze aan de verwoording van de mails die ze sturen naar mogelijk cheaters, zodat ze op een beleefde en vriendelijke manier overkomen zonder de ernst van de zaak te verliezen. Er zijn nog steeds zaken die verbeterd kunnen worden op het vlak van klantenrelaties, maar we zijn op de goede weg.

Het laatste waar ik het over wil hebben in dit artikel is menselijkheid. Niet enkel omdat dit een fijn woord is, meer omdat menselijkheid een erg levendig iets is in de Hattrickgemeenschap. Ik geloof nog steeds dat wij, de meeste stafleden in feite, soms tekort komen op het vlak van menselijkheid. Vooral omdat we te veel bezig zijn met hoe een bepaalde beslissing Hattrick kan beïnvloeden op lange termijn en tegelijkertijd onze gevoelens en menselijkheid vergeten te tonen in een bepaalde zaak. Begrijp me niet verkeerd, dit is belangrijk en we zouden uiteraard moeten denken over hoe beslissingen Hattrick op lange termijn kunnen beïnvloeden, maar dat mag ons niet verhinderen om op een betere manier te tonen dat we gevoelens hebben, dat we mensen van vlees en bloed zijn en geen machines.