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Em maio fizemos uma pesquisa onde perguntamos a você sua opinião sobre o jogo, a comunidade e o site. 191 000 pessoas responderam - fantástico! A quantidade de respostas nos orgulha muito, mas os resultados nos orgulham ainda mais e achei que deveria compartilhar alguns destes resultados com vocês.

Às vezes quando você entra nas conferências e lê um tópico sobre alguém desistindo você pode começar a pensar que as pessoas estão largando o jogo. Bom, essa pesquisa definitivamente coloca um fim nesses pensamentos. Já que 95% dos usuários do Hattrick dizem que vão estar jogando daqui a um ano e mais usuários ainda - 97% - dizem que recomendarão o Hattrick a um amigo. Quando recebemos os resultados começamos a nos perguntar se estaríamos sonhando, aí fomos à padaria e compramos um bolo. :)
Então há pessoas largando o jogo? Bom, seria muito esquisito se ninguém deixasse o jogo nunca, mas na verdade, apenas 1% diz que não jogará mais o Hattrick daqui a um ano.

O típico usuário do Hattrick é um homem de 21-25 anos que está jogando o Hattrick há 1-2 anos e em geral passa 3-5 horas por semana no Hattrick. A maioria das pessoas diz que joga por causa de seu interesse na estratégia e pelo futebol, ficam animados pela competição. Isto também está de acordo com nossas pesquisas anteriores.

Nessa pesquisa perguntamos um pouco mais detalhadamente o que você acha sobre sete áreas chave: Interface do usuário, administração do jogo, o apelo do jogo, copas, desempenho do site, comunidade/conferência e desafio do jogo. O desafio do jogo é o que vocês acham ser mais importante, seguido pela interface do usuário. O que era mais ou menos esperado. Por outro lado, o que foi um pouco surpreendente é que, de acordo com essa pesquisa, o item menos importante é o desempenho do site!

Nosso desempenho nessas áreas acima é muito satisfatório de acordo com vocês, especialmente a interface do usuário e a administração do jogo. O que é realmente incrível é que nossos trabalhadores voluntários sejam tão bem cotados. 98% estão satisfeitos com seu idioma e apenas 3% dizem que não está satisfeito com nossos GMs e moderadores. Apenas 3%! Isso seria um ótimo resultado se fosse para um serviço de atendimento ao cliente sozinho. Para um serviço combinado de ajuda, de atendimento ao cliente e polícia (que é a tarefa dos GMs/Mods), é realmente estarrecedor.

Bom, agora que vocês já ouviram todas as coisas boas - onde estão os maus resultados, você perguntaria? Bem, pode parecer estranho, mas não há nenhuma área particularmente ruim no jogo de acordo com a pesquisa. Se eu tivesse alguma coisa para falar seria que apenas 85% dos usuários se sentem suficientemente desafiados, mas mesmo assim 85% é bem razoável e é meio estranho dizer que é ruim. Mas isto definitivamente pode ser melhorado. Outra coisa poderia ser que 18% acham a estrutura da conferência um pouco difícil, entretando essa estrutura é ao mesmo tempo muito apreciada por aqueles que passam muito tempo na conferência. Isso pode significar que a estrutura da conferência pode levar algum tempo para se acostumar, mas uma vez que isso aconteça você gostará muito.

Mas mesmo se você achar que nos saímos bem em todas as áreas, o propósito dessa pesquisa não é ficarmos todos cheios de nós mesmos (mesmo que tenha sido um ótimo efeito colateral). O motivo principal dessa pesquisa era saber o que todos acham mais importante, o que acham que deve ser melhorado. Ouvimos muito a comunidade e acompanhamos de perto as discussões nas conferências, mas também sabemos que temos muitos usuários que não passam muito tempo nas conferências e gostaríamos de saber o que eles pensam também. As conferências oferecem um bom canal para dar voz às opiniões, quase 80% concorda com isso na pesquisa. Ainda assim, é relativamente claro que a maioria dos usuários do Hattrick não passa muito tempo nas conferências, apenas algo em torno de 20% passam mais que metade do seu tempo do Hattrick na área de comunidade/conferência e por volta de 25% não passam tempo algum lá, acham outras áreas do Hattrick mais interessantes. Obviamente esta é uma área que queremos melhorar, queremos que mais pessoas aproveitem a parte da comunidade também porque achamos que é uma das melhores áreas do Hattrick. Ao mesmo tempo temos que entender que há pessoas que acham outras áreas do Hattrick mais interessantes e é tão importante que ouçamos essas pessoas mesmo quando não escrevem muito nas conferências.

No geral, as descobertas dessa pesquisa nos dão uma boa ferramenta para usar no futuro. Podemos ver o que você acha importante e onde é importante que melhoremos, como o desafio do jogo e a parte da comunidade, por exemplo. Estas são duas áreas que daremos ênfase e já começamos a nos focar. Há também outras áreas que vocês não acham tão importante (e/ou nosso desempenho é realmente bom) que não precisam da mesma ênfase como as copas por exemplo.

Finalmente há também alguns momentos em que não ouviremos tanto o que vocês pensam. Desculpe, mas não ouviremos a todos quando se trata do desempenho do site. Não importa quantas vezes você diga que é o aspecto menos importante no Hattrick, não ouviremos. Para nós o desempenho do site será sempre prioridade máxima, e honestamente acho que você vai gostar que seja assim também.