Mesmo que a nossa última pesquisa (você pode ler o editorial
aqui) tenha mostrado respeito e consideração dos usuários em relação à equipe de GMs e Mods (apenas 3% de vocês não estão satisfeitos com o trabalho deles), ainda é um desafio para nós melhorar a parte do jogo relacionada a serviços ao consumidor.
A organização de GMs e Mods já trabalha há muito tempo e, sendo humildes, bastante bem até o momento. Como dissemos, vários aspectos do jogo são cobertos por essas duas organizações, uma delas sendo responsável por punições (bans e multas) e casos de trapaça (cheating). Até momento, nos casos de ban/multa ou bloqueio do acesso à conta, uma vez que a decisão era tomada, o processo geralmente era assim: o caso era revisto pelo mesmo GM/Mod novamente e, se fosse um caso claro (e a grande maioria deles são muito claros), a decisão final era tomada. Caso encontrasse alguma incerteza ou dificuldade na decisão, os GMs/Mods consultavam uns aos outros, buscando uma segunda opinião para então tomar sua decisão final – assim o usuário poderia ter certeza de que uma decisão ponderada e justa seria tomada. Este é, ou deveria ser, o ponto final de todos os casos de trapaça (cheating) e punições uma vez que, a esta altura, tudo deveria ter sido supostamente esclarecido. Entretanto, raramente em casos muito muito especiais, um usuário pode achar que a decisão final ainda é injusta. Neste ponto, até agora, o caso era encaminhando para GMs globais. Sim, este último recurso sempre existiu (ainda que não oficialmente) – mas agora isso tudo vai mudar!
Por um período curto de tempo, vamos testar um sistema de “apelo em última instância” oficial. Os GMs Sênior e os Mods Sênior são dois grupos de GMs/Mods com muita experiência, além de serem figuras muito confiáveis e respeitáveis do staff e, entre outras responsabilidades, irão de agora em diante assumir o papel por toda decisão final nestes casos especiais. A decisão deles oferecerá a maior segurança possível aos usuários, uma vez que os casos serão analisados em profundidade. A decisão deles será definitiva (então nem adianta apelar para os HTs). Dito isso, se um caso terminar aqui,
a decisão pode não apenas ser revista mas também tornar-se ainda mais severa, se necessário. Por isso, reflita antes de usar esta ferramenta. Você deve ser ponderado e responsável, e usar esta ferramenta que estamos lhe oferecendo apenas em casos muito especiais. Qualquer outro caso (casos comuns, perguntas de novatos, relatos de bugs, sugestões para o jogo, etc) não serão considerados e serão apagados automaticamente (ou mesmo sancionadas). Algumas mensagens podem nem mesmo ser respondidas. “Casos muito especiais” significa que sim, 99% das decisões dos GMs/Mods estão corretas, nós nos sentimos seguros e confiamos nas decisões do nosso sfaff local, portanto por favor, para o seu próprio bem, não omita aquele passo nas suas reclamações.
Do que reclamar, então? Como você leu, toda decisão muito incerta e casos especiais sobre contas bloqueadas poderiam ser reportadas à GMs Sênior, e aquelas sobre bans ou multas na conferência para Mods Sênior (em ambos os casos apenas seriam reportados pelo usuário em questão). Por favor, lembre-se de levar qualquer caso primeiro aos GMs/Mods locais antes de apelarem para a equipe Sênior, uma vez que o procedimento normal para as decisões não irá mudar por causa disso. E, desnecessário dizer, nenhum detalhe interno de qualquer investigação será dado pela equipe sênior, como sempre foi. É importante você saber que este canal também está aberto para o caso de você sentir que algum membro do staff (ou vários deles) não está fazendo seu trabalho corretamente. Sabemos que é importante para você, mas também é importante para nós. Dessa forma, sua informação será considerada com toda a confidencialidade.
Como apelar, então? Use o formulário de contato (MENU > Ajuda >
Contato), e envie seu apelo aos Mods sênior no caso de um apelo contra uma decisão de moderação, ou para os GMs sênior se quiser apelar de uma decisão dos GMs. Você deve ser capaz de apresentar argumentos convincentes e construtivos, e o apelo deve ser em inglês, uma vez que temos que entender e responder em um tempo razoável. Se você não fala Inglês e ainda o seu caso foi injusto, você com certeza vai passar algum tempo para achar alguém que irá lhe ajudar com o idioma, e assim esclarecer o seu caso para nós.
Por que o teste? Porque queremos que nosso sistema de julgamento seja não apenas o mais justo possível, também queremos que você saiba e sinta que ele é o mais justo possível. Não sabemos se este sistema de apelações vai funcionar, tememos pelo spam de reclamações que a idéia possa gerar com casos que não deveriam estar aqui. Mas nós realmente queremos que ele funcione, e vamos fazer o melhor para que isso aconteça.
/GMs e Mods Sênior