Notícias

Em Maio realizámos um inquérito onde questionámos os utilizadores de Hattrick sobre o que pensavam do jogo, da comunidade e do Site. Obtivemos 191.000 respostas, o que é fantástico! Este número de respostas deixou-nos orgulhosos, mas o resultado deu-nos ainda mais orgulho e queremos partilhar alguns dos resultados convosco.

Muitas vezes quando se entra nas conferências e lemos tópicos sobre jogadores que estão a desistir, podemos pensar que as pessoas estão a deixar o jogo. Contudo este inquérito põe um ponto final nestes pensamentos. 95% dos utilizadores dizem que irão continuar a jogar daqui a um ano e 97% dizem que recomendariam o Hattrick aos amigos. Quando vimos estes resultados olhámos uns para os outros como se estivéssemos a sonhar. Depois fomos a uma pastelaria e comprámos um bolo. :)
Mas não há ninguém a abandonar o jogo? Bem, seria totalmente contra-natura se ninguém saísse do jogo, mas o facto é que apenas 1% dizem que irá deixar de jogar no espaço de um ano.

O jogador típico de Hattrick tem entre 21 e 25 anos, é do sexo masculino, joga Hattrick há 1 a 2 anos e dedicam 3 a 5 horas por semana ao Hattrick. A maioria diz que jogam Hattrick que devido ao interesse em jogos de estratégia e de futebol ficaram excitados com a competição. Estes resultados correspondem aos dos nossos inquéritos anteriores.

Neste inquérito questionámos os utilizadores sobre sete aspectos principais: A Interface do Jogo, a administração do Jogo, o apelo do Jogo, Taças, desempenho do Site, Comunidade/Conferências e o motor do jogo. Foi este último (motor do Jogo) que consideraram o mais importante, logo seguido pela interface. Era o que esperávamos. Mas foi surpreendente que o aspecto que consideravam ser menos importante era o Desempenho do Site.

O nosso desempenho nas áreas acima referidas estava satisfatório de acordo com os resultados do inquérito, principalmente a Interface do jogo e a administração do jogo. O melhor de tudo é que de acordo com estes resultados vemos que o trabalho dos nossos voluntários é apreciado. 98% dos utilizadores está satisfeito com a tradução e apenas 3% não estão satisfeitos com o trabalho dos GM e Moderadores. Apenas 3%! Este seria um resultado magnifico se fosse só para um serviço de apoio a clientes. Mas como o resultado é para um serviço que combina o helpdesk, serviço de apoio a clientes e polícia (que são as tarefas dos GM e MOD), é um resultado magnífico!

Já vos contámos os bons resultados – mas, onde estão os maus resultados, poderiam perguntar.
Bem, pode parecer estranho, mas não há resultados verdadeiramente maus em nenhuma área particular no jogo. Se tivéssemos de indicar alguma coisa, poderíamos referir que apenas 85% dos utilizadores se sentem suficientemente desafiados pelo jogo, mas mesmo assim 85% é um bom número e é estranho dizer que é mau. Mas ainda podemos melhorar. Um outro aspecto que pode ser considerado negativo é a estrutura das conferências que 18% dos utilizadores considera difícil. Contudo essa mesma estrutura é apreciada pelos utilizadores que passam muito tempo nas conferências. Isto indica-nos que a estrutura das conferências pode levar algum tempo a habituar, mas depois é apreciada.

Mas mesmo que pensem que o nosso desempenho é aceitável nas áreas o objectivo deste inquérito não é glorificar-nos (mesmo que isso tenha bons efeitos secundários). O objectivo principal do inquérito foi perceber o que vocês consideram importante, o que pensam que pode ser melhorado. Costumamos a escutar a comunidade e seguimos de perto as discussões nas conferências, mas também sabemos que muitos utilizadores não passam muito tempo nas conferências e também quisemos saber o que eles tinham para dizer. As conferências podem ser um óptimo canal para expor as opiniões, cerca de 80% dos utilizadores disseram isso no inquérito. Contudo é claro que a maioria dos utilizadores não passam muito tempo nas conferências e só 20% passa mais de metade do tempo que está ligado ao Hattrick na parte da comunidade/conferências e 25% nem sequer passa lá tempo algum, pois consideram que as outras partes do Hattrick são mais interessantes. Este é um aspecto que queremos melhorar, queremos mais pessoas envolvidas na comunidade pois pensamos que esta é uma das melhores partes do Hattrick. Ao mesmo tempo temos de perceber que muitos utilizadores acham que as outras áreas do Hattrick são mais interessantes e que é igualmente importante para nós ouvir o que eles têm para nos dizer, mesmo se não escreverem muito nas conferências.

Em resumo, o resultado deste inquérito deu-nos uma boa ferramenta para usar no futuro. Podemos ver o que consideram mais importante e onde nos devemos concentrar para melhorar, como o motor do jogo e a parte da comunidade. Estas serão as duas áreas onde nos concentraremos não só no futuro como já o estamos a fazer actualmente. Há outros aspectos que não consideraram tão importantes (e/ou que o nosso desempenho era bom) onde não nos iremos concentrar tanto, como o caso das taças, por exemplo.

Finalmente haverá casos em que iremos ignorar o que nos disserem. Temos pena mas iremos ignorar-vos em termos de Desempenho do Site. Por muitas vezes que digam que é algo de menor importância no Hattrick, nós não iremos escutar-vos. Para nós o desempenho do site será sempre uma prioridade e muito honestamente achamos que vocês também o consideram como prioridade.