Mesmo com os resultados do inquérito realizado (podem reler o editorial com os resultados
aqui) a demonstrar uma boa aceitação e respeito pelos GMs e Mods (apenas 3% dos utilizadores é que não estão satisfeitos com o seu trabalho), é sempre um desafio para nós melhorar esta faceta do jogo relacionada com as relações com o cliente.
As organizações dos GMs e Mods têm estado activas já há algum tempo, e sendo humildes, podemos dizer que têm funcionado bem. Como dissemos, vários aspectos do jogo são cobertos com essas duas organizações, uma delas trata de assuntos relacionados com as punições (Bans e multas) e casos de batota. Até agora, em cada ban/multa ou bloqueio de conta, após a primeira decisão ser tomada e caso o utilizador reclamasse, o procedimento a tomar era este: O caso seria revisto pelo mesmo GM/Mod e caso fosse um caso claro (e a maioria é bastante clara) uma decisão final seria tomada. Sempre que surgissem dificuldades ou incertezas no caso, os GMs/Mods decidiam entre eles, procurando uma segunda opinião de forma a que os utilizadores possam ter a certeza de que a resolução acordada seja a mais justa e correcta. Este é, ou deveria ser o último passo no processo em todos os casos de batota e punições. Ao chegar a este ponto tudo deveria estar perfeitamente claro. Contudo, em casos específicos, o utilizador pode achar que a decisão não foi justa. Neste ponto, até agora, era encaminhado para os GMs Globais. Sim. Esta última opção sempre existiu, apesar de não ser oficial – mas agora isto vai mudar!
Por um pequeno período de tempo iremos testar um sistema oficial de “último recurso”. Os GMs Seniores e os Mods Seniores são dois grupos de GMs/Mods com muita experiência, nos quais confiamos e respeitamos plenamente e que irão liderar os restantes GMS/Mods e, entre outras coisas, irão assumir a responsabilidade para cada decisão final nos casos mais difíceis. A decisão deles irá apresentar uma melhor segurança pois os casos serão analizados em profundidade e serão definitivas (não será necessário recorrer aos HTs). Isto quer dizer que nos casos em que se chegar a este ponto,
a decisão não poderá ser revista ou aligeirada. Por isso, usem este sistema com cuidado. Devem ser responsáveis e ter a noção do que fizeram e apenas usar esta ferramenta que apresentamos apenas em casos muito especiais. Todos os outros assuntos (casos normais, pedidos de ajuda no jogo, indicação de bugs, sugestões, etc) não devem ser apresentadas aqui e serão automaticamente apagadas (e poderão mesmo ser penalizadas). Algumas mensagens poderão até não ter resposta. “Casos Especiais” significa que em 99% das vezes as decisões dos GMs/Mods estão correctas, que nós confiamos nas decisões dos membros do Staff locais, por isso, para o bem de todos, não omitam o primeiro passo nas vossas queixas.
Então o que reportar? Como já leram, todos os casos especiais e incertos sobre contas bloqueadas devem ser reportadas aos GMs seniores, e as multas e bans devem ser reportadas aos Moderadores Seniores (em qualquer dos casos pelos utilizadores em questão). Por favor lembrem-se de contactarem primeiro os GMs/Mods locais antes de recorrerem aos Seniores, pois o procedimento normal não foi alterado. E não é necessário dizer que nenhum detalhe sobre a investigação será dado pelos GMs/Mods Seniores, tal como sempre foi feito.
Este canal de comunicação também está disponível para quando pensam que um determinado membro do staff (ou mesmo vários) não está a fazer as suas tarefas correctamente. Sabemos que isso é importante para vocês, e é igualmente importante para nós. Desta forma a informação será tratada de uma forma confidencial.
Como se pode recorrer? Usando o formulário de contactos (MENU > Ajuda >
Contacte-nos) e enviem o vosso apelo para os Moderadores Seniores caso seja sobre uma decisão de moderadores, ou para os GMs Seniores caso seja sobre uma decisão de GMs. Terão de apresentar o vosso caso de uma forma construtiva e convincente, e em inglês, para que possa ser compreendido e seja possível de apresentar uma resposta em tempo útil. Se não fala inglês e sabe que o seu caso foi mal conduzido, poderá de certeza perder algum tempo a encontrar alguém que o auxilie na tradução de forma a que o caso seja claro para nós.
Porque estamos a fazer isto? Porque queremos que o nosso sistema de julgamento seja o mais justo possível, e também queremos que o sintam justo. Não sabemos se este sistema de recursos irá funcionar, temos receio de recebermos muito “spam” com casos que não deveriam ser tratados por este sistema. Mas queremos que ele funcione, e iremos dar o nosso melhor para que tudo funcione.
/Os GMs e Mods Seniores