Новости

Если в первых двух частях данной статьи говорилось о трудностях, нерадостных фактах, непонимании, слухах и разъяснениях, последняя часть будет посвящена более позитивным сторонам: что гейммастера, и все остальные, могут улучшить.

Начнем с самой очевидной вещи: понятно, что вы должны больше знать о гейммастерах и их работе. Не только ради удовлетворения любопытства, но еще для того, чтобы доверять гейммастерам, и иметь уверенность в том, что они делают свою работу качественно. В данной статье упоминались некоторые факты и примеры, но есть вещи, которые надо прояснить. В скором времени, на странице гейммастеров появится список ответов на наиболее распространенные вопросы, а также разъяснения задач гейммастеров и их политики.

Самое важное для нас - быть открытыми насколько возможно в обсуждении проблем, связанных с деятельностью гейммастеров на наших форумах и чатах, так как список вопросов и ответов не закрывает все проблемы, и если мы хотим добиться прогресса, дискуссии подобно этой, чрезвычайно важны. Мы не хотим быть сообществом, которое боится определенных слов и закрывает глаза на проблемы, связанные с гейммастерами, подобно "рыцарям, которые говорят "Ни!" из фильма "Монти Пайтон и Священный грааль", которые не переносили слова "это". Я вижу, что гейммастера стали более свободно разговаривать об этом, чем это было год назад, но еще есть, куда стремиться.

В чем гейммастера сильно продвинулись за последнее время - это отношения с клиентами. Да, я знаю, что мы обычно употребляем слово "пользователь" (и я в том числе), но для нас пользователь значит то же самое, что "клиент". Даже в случае, когда гейммастер берет на себя обязанность полицейского в случаях обмана и нарушения правил, он всегда думает о том, как сформулировать письмо, которое он направляет потенциальному нарушителю, чтобы оно звучало вежливо и доброжелательно, но при этом сохраняя серьезность намерений. В этой области опять же есть пути улучшения, но мы движемся в правильном направлении.

И последнее, о чем я хочу поговорить в этой длинной статье - это гуманность. Не потому, что это красивое слово, а потому, что гуманность дает большой резонанс в сообществе Hattrick. Но все равно мне кажется, что нам, администраторам Hattrick, ее иногда не хватает. Главным образом потому, что мы слишком много думаем о том, как то или иное решение повлияет на развитие Hattrick в общем, и в то же время забываем проявить наши чувства и гуманность в каждом конкретном случае. Не поймите меня неправильно, это важно, и мы должны думать о перспективном развитии Hattrick, но это не должно останавливать нас от проявления чувств, и не должно превращать нас из людей в машины.