Kljub temu, da je naša zadnja anketa (uvodnik o njej lahko preberete
tukaj) pokazala, da ima GM in Mod osebje v skupnosti kar velik ugled (samo trije odstotki ste bili z njihovim delom nezadovoljni), je eden od naših izzivov še vedno izboljšati ta del igre, ki se nanaša na odnose s strankami oz. igralci.
GM in Mod organizacije so aktivne že kar nekaj časa in do sedaj smo lahko z njihovim delom, po pravici povedano, kar zadovoljni. Kot rečeno, ti dve organizaciji pokrivata različne vidike igre, med katerimi je en tudi nadziranje goljufov in podeljevanje kazni. Vse do zdaj je v primeru pritožbe na podeljeno kazen sledil ustaljen postopek. Primer je najprej ponovno pregledal isti GM/Mod, ki je izrekel kazen. Če ni bilo nikakršnih dvoumnosti (taka je tudi realnost večine primerov), je bila sprejeta dokončna odločitev. Če pa je bil primer posebno nejasen in zahteven, se je Mod/GM osebje posvetovalo med seboj in tako pridobilo drugo mnenje, preden je sprejelo dokončno odločitev - tako je bilo poskrbljeno, da je uporabnik prejel pravično in soglasno rešitev primera.
To je bil oziroma naj bi bil zadnji korak pri razreševanju primerov goljufanja in kaznovanja, saj naj bi bilo na tej točki vse dokončno razjasnjeno. A v redkih in zelo posebnih primerih se lahko uporabniku zdi, da je ta zadnja odločitev še vedno nepravična. Do sedaj so na tem mestu posredovali globalni GM-ji, ki so jim bili predani najbolj kočljivi primeri. Da, ta zadnja inštanca je vedno obstajala, čeprav ni bila uradno znana - a to se bo zdaj spremenilo!
Za kratko časovno obdobje bomo vzpostavili nov uradni testni sistem ''zadnje pritožbe''.
GM in Mod starešine sta dve skupini zelo izkušenih, spoštovanih in zaupanja vrednih in GM-jev/Mod-ov, ki vodijo GM/Mod osebje in bodo od sedaj naprej (med drugim) prevzeli odgovornost za sprejemanja vsakršne dokončne odločitve v omenjenih, nadvse posebnih primerih. Njihova odločitev bo zagotavljala največjo možno doslednost, saj bodo primeri pregledani do obisti, razsodba pa bo tudi dokončna (torej je tudi pritožba HT ekipi po tem brezpredmetna). Potrebno je poudariti, da vsak primer, ki bo prispel do starešin
ne bo le ponovno pregledan, pač pa lahko obenem sledi tudi višja kazen od prvotno izrečene, če bo to potrebno. Zato uporabljajte ta zasilni izhod po pameti. V primeru pritožbe je pričakovana določena razumnost in odgovornost - povsem običajni primeri (tako kot tudi vprašanja novincev, predlogi za spremembe, poročanje hroščev, itd...) ne bodo upoštevani, pač pa avtomatsko izbrisani (ter morda celo sankcionirani!). Nekatera sporočila tako sploh ne bodo dobila odgovora. Fraza ''nadvse posebni primeri'' pomeni, da je 99% vseh sprejetih GM/Mod odločitev na prvi stopnji pravilnih in pravičnih. Naše osebje uživa visoko stopnjo zaupanja, zato resnično premislite sami pri sebi, če je vaš primer upravičen do posebne obravnave.
Kaj torej prijaviti? Kot je bilo rečeno, bodo starešine obravnali samo zelo dvoumne, negotove in izstopajoče primere. GM starešine bodo imeli nalogo razreševati primere zaprtih klubov in goljufij, Mod starešine pa pritožbe zaradi konferenčnih kazni. Pod vsakim pogojem pa mora biti primer prijavljen neposredno s strani uporabnika, ki ga obravnava zadeva. Upoštevajte, da se vsak primer najprej rešuje z lokalnim GM/Mod osebjem ter da to ne vpliva na končno razsodbo starešin. Seveda je samoumevno, da starešine ne bodo izdajale nobenih podrobnosti o vašem primeru. Prav tako imate možnost podati pritožbo, če mislite, da član Hattrick osebja (ali več njih) ne opravlja svojega dela korektno. Vemo, da vam to veliko pomeni in nam prav tako, zato bomo vašo informacijo skrbno in zaupno pregledali.
Kako torej lahko vložite pritožbo? Uporabite obrazec za kontakt (MENI > Pomoč >
Kontakt) in podajte vlogo Mod ali GM starešinam, odvisno od področja, ki je predmet pritožbe. Pritožba mora biti podkrepljena s konstruktivnimi in prepričljivimi argumenti in v angleškem jeziku, kajti le tako bo vaša pritožba nam razumljiva in posledično obravnavana v razumnem času. Če ne govorite angleško in ste prepričani, da ste bili oškodovani, lahko seveda poiščete nekoga, ki vam bo pomagal pripraviti in posredovati pritožbo.
Čemu ta test? Zato, ker želimo da bi bil naš sistem odločanja ne samo v osnovi pravičen, kolikor je to mogoče, pač pa da bi tudi vi dobili občutek, da je tak. Ne vemo še, če bo sistem zadnje pritožbe deloval; še posebej se bojimo, da bomo zasuti s primeri, ki ne spadajo sem. Resnično si želimo, da bi stvar funkcionirala, zato se bomo tudi potrudili po svojih najboljših močeh.
/GM in Mod starešine