Nyheter
9-18-2006
Ledare: Folkräkningsresultat
Visste du att 97% av alla Hattrickanvändare skulle rekommendera Hattrick till sina vänner? Och visste du att 95% tänker spela Hattrick om ett år, och endast 1% uppger att de inte tänker det?
I ärlighetens namn visste vi inte heller det. Vi trodde att folkräkningens resultat skulle vara bra - de visade sig vara ännu bättre.
I maj genomförde vi en användarenkät där vi frågade er vad ni tyckte om spelet, communityn och sajten. 191 000 svarade, vilket är fantastiskt! Antalet svar gjorde oss stolta, men resultaten gjorde oss ännu stoltare och jag tänkte dela med mig några av dem till er.
Ibland när man går in på konferensen och läser en tråd om någon som tänker sluta börjar man fundera på om folk överger spelet. Den här undersökningen sätter dock punkt för dessa funderingar. Så många som 95% av Hattrickanvändarna menar att de fortfarande kommer att spela om ett år och ännu fler - 97% - säger att de skulle rekommendera Hattrick för sina vänner. När vi fick fram dessa resultat tog vi en titt på varandra och undrade om vi drömde, sedan gick vi ner på konditoriet och köpte en tårta. :)
Finns det alltså inga spelare som lämnar spelet? Det vore väl ganska konstigt om ingen någonsin lämnade spelet, men det är faktiskt bara 1% av Hattrickanvändarna som säger att de inte kommer att vara kvar i spelet om ett år.
Den vanlige Hattrickanvändaren är en 21-25-årig man som spelat Hattrick i 1-2 år och som i allmänhet spenderar 3-5 timmar i veckan på Hattrick. De flesta menar att de spelar Hattrick på grund av intresse för strategi och fotboll, de gillar tävlingsmomentet. Detta stämmer även med våra tidigare undersökningar.
I denna enkät frågade vi lite mer detaljerade frågor om vad ni ansåg om sju nyckelområden: användargränssnittet, spelets administration, spelets överskådlighet, cuper, sajtens prestanda, community och konferenser samt spelutmaningen. Vad som verkligen är glädjande är att våra volontärers arbete är så uppskattat. 98% är nöjda med sin språkversion och endast 3% säger att de inte är nöjda med våra spelledare och moderatorer. Bara 3%! Det skulle vara ett fantastiskt resultat för en ren kundservice, och för en kombinerad support, kundtjänst och polis (som spelledarna och moderatorerna är) är det verkligen häpnadsväckande.
Nu har vi pratat om alla de bra sakerna, vilka reultat är dåliga då frågar ni er kanske?
Det verkar faktiskt inte finnas någon särskilt dålig del av spelet enligt enkäten. Om jag ska nämna något så får det vara att endast 85% anser sig tillräckligt utmanade, men 85% är ändå ganska bra och det känns lite konstigt att kalla det dåligt. Men det kan definitivt förbättras. En annan sak är att 18% anser forumstrukturen en aning komplicerad, men strukturen är på samma gång mycket uppskattad av de som tillbringar tid på konferensen. Detta kan tolkas som att konferensen kan ta lite tid att vänja sig vid, men att den uppskattas av de som vant sig.
Men även om man kan tycka att vi presterat väl på alla punkter var poängen med enkäten inte att bli smickrade (även om det var en trevlig bieffekt). Huvudsyftet med enkäten var att se vad ni alla tycker är viktigt och vad ni tycker bör förbättras. Vi lyssnar en hel del på communityn och följer diskussionerna på konferensen, men vi vet även att en hel del användare inte lägger mycket tid på konferensen och vi vill även veta vad dessa tycker. Konferensen är ett bra medel för att lufta åsikter, något som nästan 80% av enkätsvaren var eniga om. Ändå står det klart att de flesta Hattrickanvändare inte tillbringar mycket tid på konferensen, endast omkring 20% lägger mer än halva sin tid på Hattrick på communityn och konferensen, medan 25% inte lägger någon tid alls på dem, de anser att andra områden på Hattrick är intressantare. Detta är givetvis ett omfårde vi vill förbättra, vi vill att fler ska delta i communityn eftersom vi tycker att det är en av de bästa sakerna med Hattrick. Samtidigt måste vi förstå att det finns folk som tycker att andra delar av Hattrick är roligare och det är lika viktigt att lyssna på dem, även om de inte skriver mycket på konferensen.
Sammanfattningsvis ger resultatet från enkäten oss ett bra verktyg för framtiden. Vi kan se vad ni tycker är viktigt och var det är viktigt för oss att bli bättre, som när det gäller hur utmanande spelet är och communitydelarna. Detta är två delar vi kommer att koncentrera oss på och som vi redan börjat fokusera på. Det finns även andra områden som ni inte anser lika intressant (eller så har vi skött oss väldigt bra) som inte behöver samma uppmärksamhet, som exempelvis cuperna.
Slutligen finns det även tillfällen då vi inte kommer att lyssna så mycket på vad ni tycker. Jag beklagar, men vi kommer inte alls att ta hänsyn till vad ni säger angående sajtens prestanda. Oavsett hur många gånger ni hävdar att det är den minst viktiga aspekten på Hattrick kommer vi inte att lyssna. För oss kommer sajtens prestanda och funktion alltid att ha högsta prioritet, och i ärlighetens namn tror jag att ni vill ha det så ni också.