Nyheter

Medan de första två delarna i denna ledarserie handlade mestadels om hårda, och tråkiga, faktum, missförstånd, rykten och förtydliganden, kommer denna sista del att fokusera på mer positiva saker: vad spelledarna och vi andra kan förbättra.

För att börja med det mest uppenbara: det är tydligt att ni behöver mer information om spelledarna och deras värld. Inte bara för att stilla nyfikenhet men också för att kunna lita på och ha förtroende för att de gör ett bra jobb (och det gör de). Denna ledare kan ha nämnt en del exempel från spelledarnas värld, men många saker återstår att klargöra. Så vi ska se till att spelledarsidorna blir gravida snart, gravida med ett slags FAQ där du enkelt kommer att kunna hitta svar på några av de vanligaste frågorna tillsammans med förklaringar av normala spelledarrutiner och praxis.

Främst av allt bör vi sikta på att vara så öppna som möjligt när det gäller att diskutera spelledarfrågor på konferensen och chatten, eftersom en FAQ inte kan täcka allt och även om den skulle det är dessa diskussioner viktiga om man, som vi, vill ha utveckling. Vi vill inte vara en community där vi inte kan tåla ett visst ord eller en fråga som är relaterade till spelledare - vi vill inte vara som "Riddarna Som Säger Ni" från Monty Pythons film "Den Heliga Graalen", som inte tål ordet "it". Jag känner att spelledarna är tryggare och bekvämare med att prata om sådana saker numera än för bara ett år sedan, men det kan självklart bli ännu bättre.
Detta är också ett område där hela communityn kan förbättra sig. Det är ju inte bara upp till spelledarna att vara öppna kring sina ärenden, men också till communityn att visa att man är mogen att hantera diskussioner i ämnet genom att hålla diskussionerna på en konstruktiv och artig nivå.

Ett område där spelledarna förbättrat sig en hel del på senaste tiden är kundrelationer. Ja, jag vet att vi i allmänhet använder ordet användare (det gör jag också), men för oss är användare bara ett annat ord för kund. Vi säger användare men tänker kund. Även om spelledare ibland agerar som poliser i fuskärenden, så överväger de hur de uttrycker sig i de mejl de skickar ut till misstänkta fuskare för att vara artiga och vänliga utan att förringa allvaret i ärendet. Det finns fortfarande saker att förbättra på kundvårdssidan men vi rör oss i rätt riktning.

Det sista jag ska prata om i denna låånga ledare är medmänsklighet. Inte bara för att det är ett fint ord, utan för att det är väldigt levande i Hattrick-communityn. Ändå tror jag att vi, de flesta funktionärerna faktiskt, brister i medmänsklighet ibland. Huvudsakligen för att vi tänker för mycket på hur ett beslut påverkar Hattrick på lång sikt och då glömmer att visa medkännande och medmänsklighet i det aktuella fallet. Missförstå mig inte, det är viktigt och vi måste förstås tänka på hur beslut påverkar Hattrick på lång sikt, men det ska inte hindra oss från att på ett bättre sätt visa att vi har känslor, att vi är människor och inte maskiner.