Även om vår senaste enkät (du kan läsa ledaren
här) visade stor erkänsla och respekt för GM- och MOD-teamen (bara 3% av er är missnöjda med deras arbete), är det fortfarande en utmaning för oss att förbättra denna del av spelet som är relaterad till kundtjänsten.
GM- och MOD-organisationerna har fungerat länge nu och, för att vara blygsam, ganska bra hittills. Som vi sagt täcks många aspekter av spelet av dessa två organisationer, varav en är att sköta bestraffningar (avstängningar och böter) och fall av fusk. Fram tills nu har proceduren generellt sett ut så här för samtliga fall av konferensavstängningar/böter eller låsningar av konton när väl det första beslutet tagits och användaren fått presenterat sina klagomål: Fallet granskas av samma GM/MOD än en gång och om det är ett uppenbart fall (de flesta är ytterst uppenbara) fattas ett slutgiltigt beslut. Om fallet är osäkert eller svåröverskådligt konsulterar GM:ar eller Moddar med varandra, lämnar över fallen för en annan persons åsikt, varpå ett slutgiltigt beslut fattas - så att användaren kan vara säker på att beslutet fattats rättvist och gemensamt. Detta är eller borde vara sista handläggandet av alla fusk- eller straffärenden eftersom allt vid det laget ska vara uppklarat. Men i mycket, mycket sällsynta fall anser en användare fortfarande att detta sista beslut är orättvist. I detta fall skickades fallen fram till nu till globala GM:ar. Ja, så har det faktiskt fungerat, även om det inte har varit officiellt - men detta kommer nu att förändras!
Under en kort tidsperiod kommer vi att testa ett officiellt system för "sista appell". Senior-GM:arna och senior-Moddarna är två grupper med mycket erfarna, pålitliga och respekterade GM:ar/Moddar som leder GM-/MOD-teamen och bland annat från och med nu kommer att ha ansvaret för samtliga slutgiltiga beslut i dessa så sällsynta fall. Deras beslut kommer att garantera all trygghet när fallet analyseras i minsta detalj och kommer också att vara slutgiltigt (alltså inget behov att överklaga till HT:ar). Dock ska sägas att om ett fall landar hos dem
kommer beslutet inte bara att granskas utan ibland också bli hårdare om detta anses nödvändigt. Så tänk efter innan du använder denna möjlighet. Du måste vara förnuftig och ansvarskännande och använda detta verktyg som vi erbjuder enbart i mycket speciella fall. Samtliga övriga ämnen (normala fall, nybörjarfrågor, buggrapporter, spelförslag, osv) kommer inte att tas någon notis om och kommer automatiskt att tas bort (ibland kan det till och med leda till sanktioner). Vissa meddelanden kanske inte får något svar. "Mycket speciella fall" betyder att ja, 99% av alla beslut av GM:ar/Moddar är korrekta, att vi litar på och känner oss trygga med våra lokala teams bedömningar, så hoppa därför inte över detta steg när du vill klaga, om så bara för din egen skull.
Men vad ska då rapporteras? Som du läst kan alla mycket osäkra och särskilda fall om låsta konton rapporteras till seniora GM:ar och de som rör konferensavstängningar och böter till seniora Moddar (i båda fallen ska de bara rapporteras av användaren i fråga). Kom ihåg att ta upp fallen med de lokala GM:arna/Moddarna först innan du vänder dig till de seniora dito eftersom den generella proceduren för beslutsfattandet inte kommer att förändras på grund av detta. Och det behövs säkert inte sägas att inga interna detaljer om en undersökning kommer att avslöjas av senior-GM:arna/Moddarna, precis som tidigare.
Du bör också veta att denna kanal också är öppen om du anser att en viss (eller flera) GM/MOD/HT/LA inte sköter sitt jobb på ett korrekt sätt. Vi vet att det är viktigt för dig, men det är det även för oss. På så sätt kan din information tas om hand på ett fullkomligt konfidentiellt sätt.
Hur ska man då överklaga? Använd kontaktformuläret (MENY > Hjälp >
Kontakta oss, och skicka din appell till de seniora Moddarna om det är ett moderatorbeslut du vill överklaga, eller till de seniora GM:arna om det är ett spelledarbeslut du vill överklaga. Du måste kunna presentera konstruktiva och övertygande argument, och appellen måste fraseras på engelska eftersom vi måste försäkra oss om att det är möjligt för oss att förstå och svara inom rimlig tid. Om du inte talar engelska och vet att ditt fall behandlats på ett felaktigt sätt kan du ta dig tid att finna någon som kan hjälpa dig med språket så att du kan presentera ditt fall på ett tydligt sätt för oss.
Varför ett test? För att vi vill att vårt bedömningssystem inte bara ska vara så rättvist som möjligt, utan vi vill också att du ska veta och känna att det är rättvist. Vi vet inte om detta appellsystem kommer att fungera, och vi är rädda att vi kommer att få mycket "spam" med fall som egentligen inte hör hemma här. Men vi vill verkligen att det ska fungera, och vi ska göra vårt bästa för att det ska bli så.
/De seniora GM:arna and Moddarna